本报讯 （记者邱爽）“没想到疫情当前，你们信访局还在坚守岗位，更没想到我们上午反映的问题，你们下午就来现场协调解决，谢谢你们了！”4月8日，示范区西堤漫步小区业主专程向示范区信访局发来致谢短信，感谢示范区信访干部在收到诉求后第一时间下访该小区，协调解决业主和物业之间的纠纷问题。

据了解，在疫情防控期间，示范区湖滨办事处西堤漫步小区居民反映，该小区与李庵村安置小区共用一条出路，李庵小区物业在共用路入口处安装了栏杆，并要求西堤漫步小区业主以每张10元的价格办门禁卡。

示范区信访局局长王晓东电话接访后，立即带领工作人员赶赴现场，召集该村村干部、小区物业和业主代表，就居民反映的出入问题进行调查。通过了解，矛盾的焦点主要是西堤漫步小区居民认为，李庵小区物业不应该在公用道路上设卡并让西堤漫步小区居民自费办理门禁卡。示范区信访工作人员通过耐心细致的协调，最终，李庵小区物业公司通过技术手段为西堤漫步小区居民免费制作了同时可以开启两道门的小区门禁卡，西堤漫步小区居民对事情的处理结果非常满意。

在疫情防控期间，示范区把“及时回应群众关切、减少群众出行走访”作为做好疫情防控期间信访工作的切入点。1月29日，示范区按照国家、省、市信访局有关通知精神，发布《关于暂停接待群众来访的通告》，在暂停接待群众来访期间，示范区通过信访局微信公众号和室外LED大屏幕引导群众通过来信、来电和网上信访表达诉求，综合运用“网上、掌上、热线”等方式，持续为示范区人民群众提供便捷高效的信访服务，确保疫情期间信访接待不脱节，群众服务不停歇。

“疫情不阻民情，特殊时期特别对待，对于群众诉求属于信访受理范围的，示范区信访局第一时间交办督办责任单位，对于不属于信访受理范围的，及时电话引导当事人向有权处理机关反映，并提醒当事人疫情期间不要随意外出，可采用电话或信件反映。”充满人情味的接访方式赢得了群众的口碑，也筑牢了信访干部与人民群众的血肉联系。

在新冠肺炎疫情防控阻击战中，示范区坚持疫情防控与信访工作齐头并进。对疫情防控方面的信访问题坚持优先受理、优先处置，对群众的其他合理诉求坚持线上受理、线上流转、线上办结，实现“数据多跑腿、群众少走路”的同时，信访工作的及时受理率和群众满意率也得到了大幅提升，让信访群众切实感受到非常时期的“非常速度”，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献信访力量。

示范区主要负责人表示：“2020年示范区信访工作将以密切联系群众、真心服务群众为核心，以进村入户访民情、扑下身子听民意、千方百计解民忧、办好实事惠民生为主要内容，深入开展‘书记主任接访日’和‘访民情、解民忧’活动。既要做好定期接访、主动约访、集中走访、带案下访、定期回访等规定任务，又要开展好矛盾纠纷大排查、大化解；既要集中解决突出问题治住标，又要巩固成果根除病源治好本，不断增强人民群众的满意感、幸福感和获得感。”