“作为我市唯一拥有管道燃气特许经营权的国有控股燃气企业，平燃公司始终坚持以气化鹰城、服务民生为己任，在服务水平上做‘加法’，在业务流程上做‘减法’，努力让用户早用气、快用气、用好气。”3月23日，平顶山燃气公司董事长阎晓平说。

目前，全市天然气用户50.5万户，工商业用户2600余家，中高低压燃气管网2100余公里，年供天然气近3亿立方米。平燃公司围绕“提升服务水平、优化营商环境”主题，主动作为，创新服务，对标整改，提升质量，不断强化服务意识、提高服务效率，努力用“蓝色动脉”为鹰城战“疫”和经济发展鼓足气。

强化领导，压实责任。该公司成立了优化营商环境专项工作领导小组，狠抓网格化管理，强化节点控制，责任落实到人，及时解决问题；多次召开会议，深入分析，研究讨论，结合实际，确定工作方案，明确具体措施、责任分工和完成时限节点。

优化整合，对标提升。该公司对标行业先进单位服务标准，对燃气新用户报装流程及时限进行全面整合压缩，在过去“申请受理、测绘设计、预算编制、合同签订、设备订购、工程施工、工程结算、点火通气”8个环节9个工作日的基础上，尽量减少环节，大幅缩短时限，更加方便用户。

“下一步，平燃公司要全员参与，狠抓落实，切实把优化营商环境的出发点和落脚点放在高效服务与热情服务上，进一步提升燃气服务水平，给用户带来更为优质的服务体验。”阎晓平说。

严格推行网上受理。实行“网上受理，一张表申请”，工商户通过电话、网上预约以及现场办理等方式都可以提出报装申请。进一步延伸服务的深度和广度，编制服务办理流程图（表），建立VIP大客户工作室，积极推行个性化安装服务和增值服务，切实让用户满意。

优化工作方法。全面推行“311服务工作法”，即在每个新开工工地张贴三张公告（开工公告、竣工验收公告、点火送气公告），每开工一个工地建立一个微信工作群，每周一次用户回访。通过“311服务工作法”，加强与用户沟通，便于用户了解工程情况，增进了与用户之间的感情交流和理解支持。

降低成本，让利用户。结合用户不同情况，优化设计方案，精准选配施工材料，最大限度降低商业用户安装成本。加强气源调配，科学调度，对全市重要用气项目和企业、涉及民生的加气站用户以及用气需求急迫、用能成本承受力差的企业，实行协商气价，满足用户用气需求。落实新冠肺炎疫情期间气价相关政策，缓解企业复工复产压力。

“平燃公司将进一步强化措施，精准发力，为用户提供更加优质、高效、便捷的服务，为促进招商引资、优化营商环境、服务经济社会发展提供服务和保障。”阎晓平说。 （本报记者 邱爽）