本报讯 近段时间，中行平顶山分行坚持以客户为中心，牢固树立金融为客户服务理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，助力打赢疫情防控阻击战。

突出宣传引导。该行持续加大宣传力度，通过网上银行、手机银行、手机短信等方式，宣传支付转账、货币信贷、外汇等业务办理信息，让金融消费者快速、准确地获取疫情防控时期金融服务的渠道和方式；通过微信平台等，宣传如何防范利用疫情进行的金融诈骗、疫情防控期间客户所享受的特殊惠民政策、征信报告线上查询流程等金融知识，最大限度地为消费者提供便利服务，有效满足疫情防控期间公众对金融服务的需求。

突出行业自律。为进一步强化金融行业自律意识，增强金融机构的责任感和主动性，切实规范金融机构在疫情防控期间的金融产品销售行为，该行及时将总行关于规范金融营销宣传行为的相关要求通过微信工作群传达至金融机构消费权益保护“第一线”，做到诚信经营，规范发展，不断提升产品和服务质量。

突出高效便民。为确保疫情防控期间金融消费者咨询、投诉和纠纷调解工作高效运行，该行及时制定并发布了相关工作方案，保证在上班第一时间就能为金融消费者提供安全、便利、高效的咨询投诉、纠纷调解服务；确保咨询投诉渠道畅通，明确专人负责，强化专业服务，推动纠纷及时化解；密切关注与疫情相关的投诉咨询事项，注重部门配合，妥善制定处置方案，做好答复工作；积极倡导消费者通过咨询电话、网络系统等非现场方式进行咨询投诉，避免人群聚集造成的传染风险；优化投诉流程，改进处置程序，做到及时受理、定时督办、快速办结，努力为消费者提供满意的金融纠纷处理服务。 （渠运兴）