“您好，这里是120。病人哪里不舒服？有没有发热、咳嗽？具体在什么位置？”“请保持电话通畅，我们马上派车。”

2月28日，市急救指挥中心120电话不时响起，调度员们快速接听、从容处理每一个电话。“面对突如其来的疫情，急救人24小时待命，全力奔跑在移动的危险中，与时间赛跑、与病毒抗争。”市急救指挥中心副主任白红说。

院前急救人员虽不在救治第一线，但往往是较早接触到新冠肺炎患者的人。

17年前，白红曾参加过抗击非典，具有丰富的急救调度指挥经验。疫情发生后，白红与值班调度员一起战斗，认真接听患者求救、咨询电话，努力安抚呼救者的情绪，耐心解答群众的疑问。

“特殊时期，120调度员虽然超负荷工作，但时间就是生命、岗位就是责任，不允许有丝毫懈怠。”白红积极协调与疫情有关的各项急救工作，加强与各急救站及传染病医院的信息互通和措施联动，进一步规范发热病人的接诊流程，确保疑似病例的正常转运、院前急救和应急救援工作。

据白红介绍，虽然市委、市政府及市卫健委公布了专业的救治、咨询和心理辅导电话，但120日常的呼救量和急救任务依然不断上升。“面对疫情呼救量的大大增加，调度员们有条不紊、忙而不乱，沉着冷静、迅速应对，认真仔细甄别、记录、处理每一个电话，确保急救工作有序开展。”

“疫情发生以来，中心接听电话20206次，有效派车出诊2524车次2590人，转运发热病人353次375人，接听发热咨询电话376次。值班调度员平均每天接打电话400多次，最高达到700多次，比平时多出两倍。”白红说，虽然工作量大幅增加，但调度员们始终发扬“争分夺秒、救死扶伤”的精神，不断提高工作效率，确保呼叫电话及时处置。

打赢疫情防控阻击战，及时、精准、高效完成院前医疗急救处置非常关键。全市各急救站院前急救人员随时等候派遣，承担着发热患者转运工作，成了寂静城市里的“摆渡人”。

“院前急救人员与医护人员一样，是与病毒、病人零距离接触的一群人，危险系数高。为避免感染，急救人员必须全副武装。每次出车，救护车都要严格消毒。”市二院急诊科副主任王建民说，穿上防护服，不敢喝水、不能上厕所，下班后脱下防护服，浑身湿透，口罩戴时间长了呼吸都困难。“尽管困难重重，但紧急快速把发热患者接送到医院是我们的职责，也是必须完成的使命。”

虽然汗水湿透了工作服，口罩和护目镜在脸上勒出了深深的印痕，但每当看到患者竖起大拇指和致谢的目光，王建民等院前急救人员就感到十分欣慰。

在湖北抗疫一线，我市救援医疗队伍中有9名院前急救人员参加，他们不惧危险、逆行而上。市一院急诊科司机徐乃强、担架员王恪峰和平煤神马医疗集团总医院医生王延召、护士张菁等人组成的两个急救车组，每天穿梭在武汉大街小巷，在医院和社区间转运新冠肺炎患者。

要么整装待命，要么在救护车上飞驰，这就是市急救指挥中心院前急救人员抗击疫情的日常状态。“转运新冠肺炎患者虽然危险，但大家没有丝毫懈怠，只要一来任务就精神百倍。为确保确诊患者、 疑似患者、密切接触者及发热患者及时转运，急救人员搭建起一条严密、快捷、高效、安全的生命通道。”白红说。（本报记者 王民峰 王孟鹤）