本报讯 为推动现金服务优质环境建设，更好满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，实现安全、高效、和谐的现金流通目标，建行平顶山分行积极响应当地人民银行号召，优选建行联盟路支行打造现金服务示范网点。

自创建工作开展以来，该行联盟路支行利用全国千佳网点的优质服务基础，依托周边商业区、住宅区等人口密集区域，积极担当、勇于作为，提供多项金融政策，致力于为市民提供更为便捷的金融服务。

制定“六个统一”要求，规范现金服务标准化建设。该行统一需公开的公告、公示内容和格式，统一需摆放铭牌的内容和格式，统一现金宣传材料内容和格式，统一现金宣传用语和对外解释口径，统一残损币兑换标准，统一小面额备付金配备标准。

完善基础设施。为确保现金服务示范网点创建工作顺利实施，该行及时推动示范网点现金机具的更新，实现纸硬币兑换一体机、纸币清分机等现金服务设备的网点全覆盖，有效提升了小面额人民币兑换缴存服务水平。

优化现金流通环境，提升现金服务水平。为提高残损币、小面额人民币兑换效率，该行在营业网点大厅设立宣传展架，摆放不宜流通人民币行业标准、反假货币知识等宣传折页；在厅堂电视、LED等媒介滚动播放宣传视频及宣传标语，同时开展人民币知识进社区等宣传活动，主动走到百姓的身边，面对面宣传和讲解反假币知识。设置现金绿色窗口，在窗口放置统一制式的“残损人民币兑换、人民币券别调剂、人民币真伪鉴别”铭牌，为客户快速办理大额预约、人民币残损兑换、小额零钱预约等。在疫情特殊时期，为确保对外支付现金无污染，该行采取“收支两条线”的方式，回收的现金统一密封上缴由相关部门统一消毒，现金均使用金库消毒处理后的现金，防止交叉感染。现金机具，ATM自助设备等高频率使用机具每天多次消毒，为客户提供安全的服务环境。

完善预约制服务。该行对外公示预约电话，建立券别调剂预约台账，组建商户微信群，主动与周边小微商户拉近现金服务圈，为有需求的小微商户办理现金服务业务。

建立评价机制、提供投诉渠道。为进一步完善现金服务满意度评价机制，该行在现金区域明显位置公示举报电话、设置意见簿等，开展满意度调查。 （焦葵葵 刘思羽）