本报讯 自2018年开展现金示范区创建工作以来，按照人民银行创建现金服务示范区活动及流通人民币整洁度提升工作要求，平顶山银行依托周边商户、社区、汽车站、火车站等人口密集区域及特殊客户需求，积极担当，主动作为，为鹰城市民提供方便的金融服务。

围绕精准宣传，提升现金服务形象。该行编发提升人民币整洁度工作方案，督促各分行加强示范区基础建设，在网点设立咨询台，统一服务标准、统一铭牌标识、统一宣传材料、统一解释口径、统一兑换标准、统一备付要求，为客户提供标准化、规范化服务。同时，进一步扩大宣传覆盖面，通过走进街头小巷，走社区、访商户、进广场，在汽车站、加油站、火车站等人员密集区域开展宣传，借助“换新钱 过大年”“爱护人民币”“反假货币宣传月”等活动，将规范化的人民币流通标准及反假货币常识送入寻常百姓家。

围绕精准服务，让服务更人性。该行绘制平顶山地区13家现金服务示范区城区网点分布图，为需求量较大的客户提供网点提示服务；叫号机升级增设现金业务优先办理渠道，为客户提供预约兑换业务；在推行手机银行、微信银行线上预约业务的基础上，保留线下登记簿预约方式，为各类客户提供大小额预约及兑换便民服务；创新预约方式，围绕精准服务，实行“首问负责制”，示范区网点通过建立周边商户联络台账、创建“一公里”便民微信群等形式，建立快速响应及联络机制，为周边提供便捷的预约渠道，一个电话，一条微信，便可实现业务快速预约办理。

围绕精准保障与监测，让服务更贴心。在网点公示人民银行及平顶山银行服务热线及投诉电话，设立意见簿，自觉接受公众监督，从监督层面提升客户满意度；平顶山辖区管理行主动作为，按月、按季对开展现场及非现场检查情况进行监测，并通过飞行检查及总行暗访通报等形式，加强总分支互动，督促网点进行整改，从监督层面让服务更标准，让厅堂服务更贴心。去年，该行开展大大小小12次专项检查。

该行相关负责人介绍，目前，平顶山银行资产规模已突破1000亿元，迈入千亿级银行序列。

“下一步，平顶山银行将继续秉承‘离您更近、助您更远’的服务理念，以打造‘全国领先的健康成长银行’为企业愿景，依托现金示范区网点创建工作，结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育开展，服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民，打造成为鹰城市民贴心的健康成长银行。”

（王晨）