“做好新时代信访工作，必须坚持以人民为中心，千方百计为群众排忧解难，通过依法维护群众合理诉求，真正让人民群众有公平感、获得感和幸福感。我们要坚持以人民为中心，守初心，担使命，用耐心做群众工作、解决群众实际问题，实现信访工作‘三下降一好转’的工作目标。”1月6日，石龙区委书记王玉娟说。

石龙区委常委会每季度听取信访工作汇报，区委书记或区长每月主持召开一次重点信访案件研判会，区政府常务会议每月听取一次信访工作专项汇报，坚持区委书记、区长每月至少接访一天，带头分包重点信访疑难案件，推动信访工作高位部署推动。该区以解决群众操心事、烦心事、揪心事为切入点，研究制定了区、街道、社区三级信访例会制度，构建三级信访研判化解机制，实行“四大班子”一把手包街道，县级领导包社区的工作机制，实施网格化管理，使信访苗头早发现、早预防、早化解，努力实现小事不出村，大事不出街道，难事不出区的信访工作目标。将扶贫工作与信访稳定有机结合起来，在全区24个社区开展脱贫攻坚“夺旗争先”活动，将社区信访稳定纳入夺旗争先考核项目，推动信访工作与脱贫攻坚有机融合，相互促进，相得益彰。

该区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实把解决好群众最急最忧最盼的紧迫问题作为落实责任的关键抓手，坚持属地管理、分级管理、谁主管谁负责的原则，认真开展群众反映强烈和2018年以来发生的重复访、越级访、赴京访等疑难案件化解攻坚工作。制定方案，建立台账，明确攻坚时限，克难攻坚，化解到位，有效遏制了信访增量，减少信访存量。去年1-11月，全区赴京到省信访量同比下降明显，受到了省市信访联席会议的通报表扬。

针对全区群众反映突出的采煤塌陷问题、产业集聚区污染问题，石龙区各相关单位把群众的事真正当成自己的事办，成立了农村搬迁改造指挥部，在充分摸底调查评估的基础上，耐心做好群众工作，解决群众实际问题，妥善安置采煤塌陷区和污染防治区群众，让群众“搬得出、住得稳、留得住”，累计建成同心和谐小区一二三期、观湖佳苑一二三期、龙康苑安置小区，安置房共计4192套，在建安置房3000多套；山高社区、大刘社区的整村搬迁任务已完成，张庄社区、刘庄社区、高庄社区正在稳步开展搬迁安置工作，预计通过2-3年的努力，基本完成全区的搬迁安置任务，彻底解决全区采煤塌陷遗留和工业污染问题。

该区各级领导干部把群众满意度作为衡量信访工作成效的重要标准，认真接受群众监督，努力让群众满意。各级干部带着感情，深入一线倾听群众意见，用耐心、恒心解决群众反映的突出问题。共排查出问题楼盘、拆迁安置、污染防治、土地征用、脱贫攻坚等方面的28件与群众利益密切相关的信访突出问题，建立了工作台账，明确了县级包案领导、责任单位和责任人，要求有关人员带着关心、付出真心、上下一心，全力攻坚，一件一件地梳理、一件一件地研判、一件一件地落实。

“多年的信访工作实践告诉我们，群众利益无小事，石龙区广大党员干部要努力用自己的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’，用实际行动践行共产党员的初心誓言，用不懈的奋斗展现信访工作者的价值追求和为民情怀。”王玉娟说。

（本报记者）