“我们坚持站位全局，紧密结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把信访问题集中整治作为主题教育专项整治重点，以案结事了、群众满意为目标，实行对账销号管理，加大考评奖惩力度。今年以来，我区信访总量同比下降21.4%，社会大局稳定形势进一步得到巩固。”12月24日，新华区委书记乔彦强说。

据介绍，新华区把维护群众权益作为各项工作的出发点和落脚点，以实际工作成效取信于民。聚焦建设领域信访突出问题，编制问题楼盘化解“路线图”，“一企一策”逐个会诊，挂图作战。目前，该区已完成省交办问题楼盘信访突出问题7件，完成市交办问题楼盘信访突出问题10件，圆满完成省市下达的目标任务。聚焦金融风险防控领域信访突出问题，对非法集资风险企业实行三级风险管控，全力开展追赃挽损、资产处置和监管帮扶、维护稳定等工作，非法集资处置工作逐渐走上了依法有序轨道，涉及非法集资信访量同比下降30%以上。聚焦涉及村组干部信访突出问题，以“三资”整治为突破口，研究出台《“三资”管理办法》，规范监委会印章管理使用，推行组账村管，清理规范资金1200余万元，焦店镇所属6个村小组脱管漏缴的147万余元资金全部上交 “三资中心”。聚焦环保防治领域信访突出问题，创新措施机制，立行立改各类问题200多项，对20多名责任人启动问责程序；在举一反三整改问题的同时，建立健全长效管护机制，助力全区“散乱污”企业动态清零、北部矿区环境综合整治等重点工作取得实效。

乔彦强说，他们启用微信、电子邮箱、手机APP等网络平台，设立信访绿色通道和专线电话，拓宽和畅通信访渠道，及时发现矛盾问题。全面排查化解。针对9个重点领域信访突出问题，特别是集体访、越级访、重复访、涉法涉诉访，全面梳理排查， 分类建立台账，按照“三个重新”“三个不局限”要求，制定工作计划，明确化解时限。健全决策机制。规范决策程序，加强重大决策的调查研究、科学论证、风险评估，强化决策执行、评估、监督，注重依法决策、民主决策、科学决策，从源头预防和减少信访问题。

新华区压实各级党（工）委书记党风廉政建设第一责任人责任，强化各级纪（工）委书记监督执纪责任，对纳入集中治理范围的重复信访举报，明确“四包”责任，强化责任倒查追究。区纪委监委把监督职责挺在前面，严格按照“分级负责、属地管理”“谁主管，谁负责”原则，准确把握信访举报受理范围，厘清责任边界，大力推进“一次性解决法”，细致甄别、准确筛选、科学研判、及时处理。同时，加强对重点件及重复件办理情况的督办，确保“件件有着落、事事有回音”。 严格落实“一案三见面”制度，对于实名举报信访案件，在结案后，承办人员要向反映人进行反馈，告知办理结果，听取其意见，并做好解释、疏导和思想教育工作。通过反馈机制，倒逼干部履职尽责，提高群众满意度。 （本报记者）