本报讯 （记者邱爽）“我们申请后，平燃公司马上组织人员来对接，并且安装速度快、工程质量高，使我们在新年前用上了清洁高效的天然气，我们非常感谢。”12月13日上午，刚刚点火送气的郏县理想城小区用户代表到平燃公司送上锦旗和感谢信，表达小区用户的心声。

“网上受理，一张表申请”，零跑腿就可完成业务办理；“一对一”贴心服务；等待时间最短、移动空间最少，实现“一站式”服务交付……今年以来，平燃公司精准发力，坚持把让用户早用气、快用气作为服务工作重点，全力疏通群众办事“堵点”，让用户真真切切感受到“不再多跑路、一次就办成”的便捷。

“能在这么短时间内完成燃气安装任务，平燃公司的服务精神让我们非常感动！”市城乡一体化示范区应滨街道花山村党支部书记陈富贵说。花山村正积极打造集旅游和度假为一体，以发展特色种植、特色养殖、特色餐饮、特色旅游、特色文化为重点的综合开发项目，其中安装居民生活用气与公建用气比例为1∶0.3。为高标准、高质量服务好该项目，该公司抽调安装公司业务能力强、综合素质高的人员，成立由市劳模陈建辉为项目经理的退伍军人项目部，并调配最好的施工设备，全力保障工程施工。经过科学组织、统筹协调、合理安排，从设计施工图到竣工验收送气，预计工期2个月、全长1.4公里的中压管道施工建设，最终仅用了20天就顺利完工了。

今年以来，该公司进一步在服务水平上做“加法”、在业务流程上做“减法”，通过一系列便民便商服务举措提升客户体验。针对商业用户，该公司采取对每个新开工工地执行 “三一一”优质服务法，即在新开工工地张贴三张公告、每周一次的用户回访、每开工一个工地建立一个燃气用户安装微信群，及时通报施工进度和施工情况，通过微信沟通联系，加强与用户交流，了解用户需求，便于让用户了解施工进度和情况，积极参与支持配合施工。

此外，该公司还开通网上在线报装平台，工商户通过电话、网上预约以及现场等方式都可提出报装申请，做到了“网上受理，一张表申请”零跑腿就可完成业务办理；加强民用户的服务管理，通过全面对标，压实责任，简化内部流程，缩短安装周期，将民用户报装时间由原来的15个工作日压缩至7个工作日，民用户只需4步即可用上天然气。

该公司相关负责人表示，下一步公司将进一步提高服务水平和服务能力，为客户提供优质、高效、便捷的服务，为我市综合实力高质量重返全省第一方阵添新彩、增重彩。