门诊工作是医院面向社会的重要窗口，也是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此，门诊对于满足患者需求、完成社会职责具有重要的意义。

近年来，市第一人民医院（以下简称市一院）借助医院综合优势，全面优化门诊管理。该院通过积极推进门诊服务流程，搭建辅助检查集中预约平台，提供多种便民服务措施，提高了门诊服务质量、医疗质量，提升了患者就医的满意度。

特色门诊赢得患者好评

去年11月，经多方筹备，市一院特别开设的3个护理专科门诊——中心静脉置管门诊、伤口门诊、造口门诊，正式面向鹰城市民。护理门诊以专科护士为主导，配备先进的设备，为需要专科护理处置的市民提供了优质门诊医疗服务。

护理门诊区别于专科门诊，让护理人员从“幕后”走向了“台前”，让需要静脉穿刺、护理、导管维护、伤口处理、造口护理的患者不再因为护理需求奔波求诊，大大优化了患者就医流程，用贴心的服务赢得了患者的好评。

护理专科门诊的成立，为一院院内、院外疑难静脉通路、伤口护理、造口护理等问题的会诊提供了技术支持。

此外，市一院还专门开设了高血压病门诊、脑血管病防治门诊、疼痛科门诊、矮小症门诊、生长发育门诊、肝病门诊、痛风门诊、腹膜透析门诊、眩晕门诊、日间手术门诊等特色门诊。这些以疾病名称命名的门诊让患者就医时一目了然，符合群众的就诊需求。特色门诊也为这些疾病的交叉学科诊疗提供了专业服务。

信息化建设成效卓著

全年70余万人次的门诊接诊量，市一院门诊部每天的工作量之大可以想见。

患者的就医体验如何提升？如何让百姓更加便捷地享受医疗服务？今年4月，市一院经过前期紧张筹备，启动了便捷高效的“银医”项目，信息化建设进入新的阶段。

“银医”项目通过线上和线下自助服务的结合，患者可以通过一部手机实现挂号、缴费、住院缴费、查询等功能，支持支付宝、微信等多种支付方式。该项目上线后，更加便民惠民，进一步提升了患者满意度。官方APP、微信公众服务号和支付宝生活号，三管齐下，为患者提供多个“掌上就医”途径，患者可自行选择任何一个服务平台，感受全方位、人性化的就医体验，带来打破时空限制的便捷服务。

全方位、多渠道开展预约诊疗工作也是门诊部的一大工作亮点。门诊部公开发布号源，实现统一预约挂号，为患者提供“全预约”立体式诊疗服务，预约平台内数据实时共享。实行分时段预约、分时段就诊，最大限度地为患者提供便捷服务，减少非医疗性等待时间。

贴心人文服务获赞扬

走进市一院门诊大厅，处处都能感受到贴心的人文服务。门诊综合服务中心为患者提供咨询、指引、预约、物品存放、诊断证明审核盖章、优惠减免登记等服务，并提供有方便箱（含针、线、纸、笔、信封、老花镜、指甲剪、剪刀等）、免费电话等。

门诊大厅免费为老弱病残、孕妇、行动不便等患者免费提供平车、轮椅，根据病情进行护送帮办及一站式服务；门诊一楼大厅、四楼彩超室均免费为患者提供饮用热水，满足患者的饮水需求。门诊一楼服务中心和各楼层分诊台均免费为患者测量体温、血压，二至五楼均配有立式电子血压计，对35岁以上首诊患者普测血压。此外，门诊儿科诊区设置有专属母婴的“妈咪小屋”，为母婴患者提供安全、舒适的私密空间。门诊共享服务让患者更加方便，共享轮椅、共享充电宝、共享按摩椅、自助售货机等便民服务，解患者燃眉之急。

健康教育亦是门诊服务一大亮点，如健康教育宣传栏公示、健康教育处方发放、健康咨询、电子屏健康宣教等。门诊部还特别开展了温馨送水、健康宣教服务，安抚了患者的焦虑情绪，增加了患者的健康知识，拉近了医患距离，促进医患和谐相处。

（李莹）