本报讯 （记者魏广军）“前三季度，全市12315系统共受理消费者诉求4627件，同比增长34%。其中，受理消费者咨询3254件，同比增长25.7%；投诉1078件，同比增长49.3%；举报295件，同比增长106%。为消费者挽回经济损失56万余元。”10月29日，市市场监督管理局12315指挥中心负责人王宏利说。

前三季度，12315系统受理消费者咨询3254件。其中，咨询工商业务类1219件，同比减少26.4%，非工商业务类2035件，同比增长119%。咨询量居前4名的是：咨询商品质量问题839件，咨询其他行政部门的联系电话和职责285件，咨询服务消费类问题189件，咨询社团或组织的联系方式112件。

12315系统受理投诉案件837件，全国12315互联网平台受理投诉241件，共1078件，同比增长49.3%。其中商品消费类投诉619件，同比增长45.6%；服务消费类投诉459件，同比增长54.5%。

12315系统受理投诉总量837件，投诉前5名行业依次是：日用百货类、文化娱乐服务类、居民服务类、餐饮服务类、家用电子电器类。其中，日用百货类投诉76件居首位，涉及的问题主要有服装面料出现掉色、撕裂等质量问题，鞋子短时间内出现开胶、断裂等质量问题等。