本报讯 （记者张亚丹 通讯员李冠培）“俺知道这两天办理业务的人多，所以专门带来个马扎，没想到这么快就办完了。”10月22日上午，在湛河区九里山街道飞行社区便民服务大厅，刚登记完居民健康档案信息的李巧玲说。

当天上午有10多名老人一同到社区便民服务大厅卫生窗口办理业务，没想到其他窗口的工作人员也参与了该项业务的办理，原本做好打“持久战”的李巧玲，不到10分钟就完成了信息登记。

李巧玲所感受到的办事便捷，得益于湛河区今年3月推出的“一岗通办”便民服务举措。所谓“一岗通办”，是指社区便民服务大厅工作人员熟练掌握每项便民服务的办理流程。居民前来办理业务，不管找到哪一个工作人员，工作人员都必须热情接待，并具体负责好该项业务的办理与指导。遇到集体业务，所有工作人员共同参与，确保在最短时间内让办事群众把事情办妥。

为确保“一岗通办”便民服务举措得到全面落实，该区从打通社区工作业务壁垒做起，对社区工作人员定期举行跨行业业务办理技能培训，要求每名工作人员利用半个月到一个月时间，熟练掌握每项业务的办理流程，实现一专多能、全岗都通。

“一岗通办”便民服务举措的推行，不仅提高了服务效率，也给社区工作人员腾出了更多时间去了解民情、改进工作、服务群众。8月初，马庄街道华西社区主任邱利刚入户走访时，发现天苑小区一家属楼暖气管道存在安全隐患，就及时联络街道安监站对隐患问题进行整改处理。“‘一岗通办’便民服务举措的实施，使社区的人力资源得到优化配置，党员干部访民问需的时间也多了，很多问题不等群众反映就得到了解决。”邱利刚说。

3月份以来，该区通过“一岗通办”为辖区居民办理业务35000余件，工作效率提高40%以上，群众满意率超过97%。