本报讯 记者10月17日从人保财险平顶山市分公司获悉，10月14日，2018年度保险公司服务评价结果揭晓，人保财险连续第三年获得“AA”评级，展示了公司优异的客户服务能力与良好的社会美誉度。据悉，参评的财产险公司共64家，其中“AA”评级仅6家，这也是此次评选的最高等级。

据人保财险平顶山市分公司相关负责人介绍，此次活动由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表组成服务评价委员进行评价。评价体系围绕消费者反映较强烈的客户服务、销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分调整。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

该负责人说，近年来，人保财险持续加强服务能力建设，电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、承保理赔查询异议信息处理时效、理赔获赔率、案均报案支付周期、亿元保费投诉率等核心服务指标不断改善，为超过1.29亿个险客户和397万团险客户提供优质、高效、便捷服务。“在今后的工作中，人保财险将继续以保险公司服务评价工作为契机，持续深化服务运营转型，不断升级公司运营管理体系，为公司向高质量发展转型提供服务新动能。”该负责人说。

（朱江淼）