本报讯 （记者张亚丹 通讯员李冠培）“真没想到网上信访也照样管用，一次网上投诉就解决停水停电问题了，再也不用大热天往信访局跑腿受累了。”9月17日下午，湛河区马庄街道马南社区一小区住户郑轩福激动地说。

郑轩福因为物业管理问题与小区物业发生纠纷后拖欠物业费，物业管理公司就停水停电催要物业费，因天气太热一家人的生活陷入困境。在多次与物业管理公司协商未果后,他就抱着试试看的心理按照区信访局、街道发放的宣传单上的方法进行网上投诉，没想到3天时间，经有关部门协调，问题就解决了。

近年来，湛河区重视群众网上信访办理工作，认真落实“最多跑一次”工作要求，减少群众“访累”。该区充分发挥网上信访主渠道优势，大力推行“访转网”登记办理，把群众网访、来电、来信、手机短信投诉等不同形式受理的信访事项，全部纳入信访信息系统统一流转，并加大对群众网访问题的办理力度，使群众网上投诉案件得到及时办理回复，切实做到“件件有结果，事事有回音”。

为提高群众知晓率，该区利用官方网站、媒体、板报、显屏、宣传版面等进行大力宣传，争取让更多的人使用网络、手机反映问题，不再跑冤枉路。群众还可以在网上进行满意度评价，真切体验网上信访的省时省力省钱、快捷高效。

今年1月至8月，该区网上信访量占到信访总量的50.6%，大部分群众网上投诉的信访事项得到及时有效解决。