本报讯 （记者张亚丹 通讯员李金）“您好！我是法律援助中心的工作人员，请问您对承办律师的服务工作满意吗？”8月21日上午，湛河区法律援助中心接待室内，援助中心的工作人员正对已办结案件的受援对象进行电话回访。

这次回访的对象赵某原本是我市一大型企业聘用的员工，在岗位上兢兢业业工作了20多年，2018年突遭单位解除劳动合同，并且未得到任何补偿。赵某妻子身体不好，没有工作，家中两个孩子正在上学，赵某的失业让这个家庭失去了经济来源，无奈之下，赵某向湛河区法律援助中心申请法律援助。在援助中心的帮助下，赵某通过法律手段得到了自己应得的经济补偿金。

为充分保障弱势群体的合法权益，近年来，湛河区在为受援对象提供免费法律援助的同时，专门推出了审前跟进取证、审中跟进协调、审后跟进回访的“三跟进”举措，使法律援助的时效、质量和群众满意度得到明显提升。

审前跟进取证。为争取让受援群众一次办妥所有立案手续，湛河区全面推行法律援助网格化管理模式，在全区68个行政村、36个社区全部成立了法律援助工作室，并聘请司法工作者、退休老干部、老党员担任法律援助联络员，负责协助受援群众完善各种手续资料，并事前介入了解案情，入门进户调查取证，在充分弄清案情基础上确定法律援助的具体操作方案。

审中跟进协调。在案件受理过程中，由区法律援助中心负责，根据案情推荐拥有相关业务经验的律师作为案件代理人。同时，区法律援助中心负责做好各方的沟通协调工作，向受援对象、律师、法院了解案件进程，及时将案件相关信息反馈给援助对象及其代理律师，并督导律师尽职尽责地为受助人办理案件。据了解，截至目前，湛河区已经建立起30余人的法律援助律师服务团，以确保为受援群体提供即时援助。

审后跟进回访。案件受理结束后，区法律援助中心要求受理律师限时提交本次援助案件的相关卷宗，并指派人员采取上门回访或电话回访等形式，从办案态度、办案公正性等方面，对受援对象进行满意度调查，然后根据卷宗资料以及回访结果评定律师的服务质量，以此督促办案律师公证办案。

据了解，今年以来，湛河区共跟进受理各类法律援助案件254起，受援群体对法律援助的满意率超过95%。