本报讯 （记者孙聪利 通讯员袁方 段田田）“同志啊，俺得给你反映个问题。”6月10日，市法律援助中心接待大厅刚一开门，一位老人拄着拐杖步履蹒跚地走向了在领导接待席值守的市司法局党委书记、局长陈建忠。

“俺受了很大的委屈，俺不满意一审刑事附带民事判决，俺要上诉。听说法律援助是为打不起官司的老百姓服务的，俺想找律师帮帮俺。”见老人情绪激动，陈建忠首先安抚老人情绪。待老人情绪渐渐平复后，他认真听老人讲述案情，耐心细致地讲解法律援助受理程序，并记录老人对法律援助工作提出的意见和建议。

在坐班值守过程中，陈建忠不仅认真细致地回答群众提出的法律咨询、法律援助受理等问题，还详细记录群众对司法行政工作，特别是公共法律服务工作的建议和意见。这是该局推行的“领导干部公共法律服务接待日”制度的一个缩影。

为全面提升公共法律服务质效，广泛听取群众意见和建议，该局根据省司法厅的安排部署，制定出台了《关于建立“领导干部公共法律服务接待日”制度和“群众批评意见分析报告”制度的实施意见》，要求市、县两级司法行政机关每天有一名领导干部坐席值班，采取到公共法律服务实体平台、热线平台或法律服务窗口坐班等形式，面对面听取群众对公共法律服务工作的意见和建议，深入了解公共法律服务的社会知晓率和群众满意度。同时，市、县（区）两级司法行政机关建立工作台账，详细记录接待群众来访情况、问题处理过程及整改反馈情况等，确保件件有记录、件件有落实、件件有回音。

为进一步消除公共法律服务工作易出现的盲点，提升群众法治获得感和满意度，市司法局还建立了公共法律服务工作评价机制、群众批评意见分析报告制度和河南法网网上评价收集整改反馈制度，在公共法律服务中心安装评价器，在热线平台和网络平台开展即时评价以及电话回访、现场座谈等，广泛收集群众意见和建议，及时回应群众诉求。

据统计，各项制度落地近一个月以来，该局领导干部坐班接待群众来访200人次，收到群众提出的宝贵意见和建议30余条。目前，该局已完成意见建议的梳理总结，正在制定完善整改措施，努力为群众提供“普惠均等、便捷高效、智能精准”的公共法律服务。