6月10日，记者来到市妇幼保健院，采访了在该院护理部开展的优质护理“精准服务”活动中，荣获优质护理“精准服务”活动优秀组织者称号的该院产科五病区护士长王鸽。

“精准服务”让患者满意度达到100%

“‘精准服务’活动的开展，不仅激发了护理人员的热情，夯实了工作基础，而且更是对优质护理工作一次质的提升。”王鸽说。

“精准服务”活动开展后，王鸽对照“精准服务”考核标准，带领全科护理人员群策群力，认真实施：

——对患者术后6小时内管道护理。王鸽要求护士时刻注意术后患者的尿量。“尿量的多少、颜色、性质是患者病情变化的直观重要指征，一定要做好做细。”王鸽说。为避免剖宫产术后不能下床活动的产妇形成静脉血栓，护士来到产妇床前，指导产妇进行踝泵运动。

——精准给药。把给患者口服药的时间精准到“分”。比如患者本次用药时间为早上8：05分，按6小时服用一次计算，下午2：05分时，护士会准时把药送到患者面前，避免了以往个别患者不按时吃药的现象，有效增加了药物疗效。

——母乳喂养。护士向产妇进行母乳喂养知识宣教，手把手教产妇喂奶等。对个别吃奶不好的孩子，喂得不好的产妇，她们都会记录在册，每天早上查房时，重点指导。另外王鸽认真依据护理部制定的母乳喂养指导检查方法的内容，对每位住院产妇询问、调查，对“精准服务”的有效实施起到了监督作用。

“精准服务”得到了孕产妇及家人的称赞，慕名而来的孕产妇越来越多。5月，市区26岁的黄女士，在该科顺利产下一对双胞胎。初为人母的黄女士不知道怎样喂奶，孩子饿得哇哇哭。正为难时，王鸽和护士主动来到她床旁，手把手教她躺、坐时喂奶的方法。由于两个孩子个头较小，吮吸不好，护士长专门派一名护士守在床旁，让他们频繁地吮吸。在护士贴心帮助下，两天后黄女士可以轻松喂奶。出院时，黄女士的母亲特意到护士站向护士们致谢。据统计，4月份，在该院患者满意度调查中，该科满意度达100%，全科护理人员均被孕产妇提名表扬。

人人爱岗敬业真心服务患者

为把“精准服务”做得更好，王鸽以身作则，经常加班加点，有时晚上忙到十点多才回家。在她的带动影响下，该科无私奉献、爱岗敬业蔚然成风。护士何乐乐的儿子生病发高烧，在该院儿科住院输水，为不耽误工作，她没请一天假；护士牛芳芳的女儿4岁，一次感冒发烧，爱人又不在家，由老人带着，孩子难受得给她打电话哭着说：“妈妈你是不要我了吗？”牛芳芳强忍着泪水挂掉电话，坚持把工作做完。护士许璐，怀孕8个多月，但在病房为每一位产妇做母乳喂养指导时，总是耐心认真，从不敷衍，产妇们都感动不已。

“活动虽然结束了，但‘精准服务’永远在路上，我们会将这次活动的经验作为指导护理工作的标准，不断提升服务质量，服务患者！”王鸽说。

（本报记者 牛瑛瑛）