本报讯 近年来，工行平顶山分行持续推进服务兴行战略，以服务客户为中心，将打造优质服务意识深植于员工内心、落实于服务实践、固化于制度体系，全面提升服务品质、服务效率和服务形象。日前，该行火车站支行荣获服务“千佳单位”称号，开源中路支行荣膺工行总行优质服务百佳网点称号。

该行相关负责人介绍，今年以来，该行继续打出“组合拳”，推动优质服务向纵深开展，进一步做强服务品牌。

为持续提升服务理念，该行着眼于规范营业网点客户服务管理、提升营业网点客户服务体验、改善营业网点服务环境，制定“知行合一促服务 树立形象谋发展”服务知识竞赛活动方案，成功举办“知行合一促服务 树立形象谋发展”服务知识抢答竞赛活动，营造了“学规定、知规定、守规定”的良好氛围。

在持续推进“客户满意银行”建设方面，该行按照省总行的统一安排，深入开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，学习服务理论、学习服务文化，学习服务新规。持续开展“温暖服务 百城接力”活动，开展多维体验，进一步便民利民，亲民爱民，履行大行担当。通过挖掘有内容、有情感、有温度、接地气的优质服务内容，进行全方位、多渠道、有声势的集中传播，把优质服务的建议听进来，让优质服务的口碑传出去，创建一批具有行业代表性的标杆网点，保质保量做好百佳、星级网点和特色网点建设，塑造品牌形象与服务口碑。

（杨新廷 焦葵葵）