本报讯 （记者张亚丹）5月22日上午，湛河区数字化城市监督指挥中心通过无人机对市区开源路和湛南路交叉口附近的楼顶进行航拍，发现部分建筑物楼顶积存垃圾杂物，容易产生扬尘污染，工作人员立即将其形成数字化案件发往建筑物所属的街道办事处要求其立即整改。

今年以来，湛河区数字化城市监督指挥中心按照区委、区政府重点工作部署，围绕乡村振兴战略和环境污染整治工作，加大相关问题的采集处置力度，利用多渠道收集上报各类问题，督导各相关责任单位按时合规处置，多措并举落实工作目标，大力提升工作效能，有效助力城市环境秩序的改善。

“目前，我们充分利用数字化‘三只眼睛’，提升发现问题的能力，让城市管理更加精细高效。”该区数字化城市监督指挥中心主任刘金鹏说。

城市巡管员是数字化城管的“第一只眼睛”。该区不断强化信息采集员队伍建设，每天不间断开展人工巡查，深入背街小巷、社区庭院、城中村等，采集各类城市管理与环境卫生问题，真正做到全覆盖、无缝隙。

视频监控抓拍系统是数字化城管的“第二只眼睛”。近年来，为加大城乡接合部的视频监控采集力度，该区专门针对农村地区新增了470路视频监控，进一步加大了发现城中村和城乡接合部问题的能力。此外，通过视频监控系统对城区的重要道路、重点景区、公共场所，特别是市容环境秩序问题多发区域进行全天候、常态化监控，重点对监控区域内的店外经营、露天烧烤、游商小贩、乱堆乱放等常见的十类市容环境秩序问题进行实时监控，防止违法违规问题反复发生，不断提高城市管理综合执法服务水平。

市民投诉是数字化城管的“第三只眼睛”。该区重点落实市民热线案件，并实行“首接负责制”，确保第一时间派发、处置关乎民生的热线案件问题，规范台账记录，及时反馈处置结果。

“这样一来市民热线、无人机航拍、人工巡查、视频探头抓拍等手段得到有效互补，真正形成了一张管理大网，使城市各类问题无处藏身。”刘金鹏说。

同时，该区还不断提高案件处置效能，通过提升案件的一次完成率，案件全流程追踪督促、控制返工案件数等举措，严格控制扣分项，力争案件日产日结，使发现的问题能够及时得到解决，并根据处置情况对责任单位施行半月一通报，一月一奖惩。将数字化工作的完成情况纳入全区目标考核任务，进一步加强各责任单位对数字化工作的重视程度与处置成效。此外，该中心还实施了“红旗班组”评比制度，根据岗位工作不同，制定了详细评分标准，每月在两个派遣组与采集组中评选出优秀班组并予以奖励，进一步细化工作标准，掀起创优争先的热潮。

今年以来，该中心通过多渠道采集、收集派发案件共10112件，处置10088件，处置率达99.76%，连续四个月荣获全市五区第一名。特别针对热线举报的如污水漫流、窨井盖缺失、路灯不亮等影响民生的51件疑难案件进行了100%处置，不断助力辖区城市环境改善。