本报讯 近日，新华区的张先生亲身体验了人保财险平顶山市分公司的电话理赔服务，从案发到理赔结束只用了不到两个小时时间。

电话理赔是人保财险平顶山市分公司推出的一项优化客户理赔体验的新型服务，力求给予客户理赔“心”体验，全方位地为客户提供贴心服务。

据人保财险平顶山市分公司客户经理介绍，往常客户报案后需要等待查勘人员到达现场，由查勘人员核实事故现场情况以及告知后续处理事宜，然后客户开车前往维修企业等待定损人员与维修企业确定修车事宜，车辆修理完毕后客户需要自己支付修理费用，然后再将票据交往保险公司进行理赔。整个流程走下来，往往需要几天时间。“现在，较小案件的客户报案后，电话理赔专员直接引导客户拍摄现场照片，贴心地为客户节省时间，并由保险公司直接与维修企业沟通后续处理事宜。客户只需要将车辆开往维修店面，待车辆维修完毕可直接将车辆开走，并且不需要垫付任何费用。因此，此服务一经推出就受到客户的欢迎。现在，一般交通事故均是通过电话进行理赔，有效提升了工作效率。”该客户经理说。

据人保财险平顶山市分公司有关负责人介绍，为了提升服务质量，该公司还推出了小额案件微信自助理赔和人保系统小额快处理赔（客户须关注人保财险微信公众号），同样广受好评。

（朱江淼）