本报讯 （记者毛玺玺）“越是放假时间，我们这儿越忙，居民更有充足时间来这儿说事了。不过，忙也愿意，听听民声，帮大家解决问题办实事，是我们业主委员会应该做的。”5月6日上午，在位于新华区西市场街道百合金山小区4号楼二楼的业委会议事厅，戴着党徽的业委会主任赵亚龙忙个不停，他在认真梳理五一假期期间小区居民反映给他的问题，“都正在解决，今天再督促督促，落实落实”。

说是议事厅，其实很简单，不过是摆了一个喝茶桌、几把椅子，特别之处是墙壁上写着“茶杯中的治理，开启社区治理新模式，以小见大，多元参与，透明公开，民主协商”等字眼。

赵亚龙解释说：“‘茶杯中的治理’，是我们业主委员会的工作精髓，来议事厅反映问题的居民，来的时候往往都带着怨气、怒火，我会先请他们坐下喝杯茶，慢慢说，让心情平静下来。”

喝喝茶，谈谈心，问题在轻松愉快的氛围中解决了。金山社区积极探索基层治理新模式——“茶杯中的治理”，并在百合金山小区业委会率先推行，成功化解多起矛盾纠纷。

“我们社区是城中村改造社区，小区居民诉求比较多，如房产证办理、用水、绿化等都是居民关注的问题。业委会成立后，不少居民到议事厅来说事儿，业委会人员往往会先请居民喝杯茶，再说事。这种暖心的小举动，拉近了居民与业委会的距离，也消弭了居民进门时的怒气。”金山社区党支部书记陈红丽说，就这样，一桩桩烦心事从喝一杯茶开始，随后业委会人员热心帮助居民解决问题，让社区省了不少心。

正说着，百合金山小区居民王玉芳来了：“我今儿来，不是来说事儿的，是来感谢赵主任的，我反映的事儿，经业委会出面，解决得很好。”

不仅如此，王玉芳还细说了业委会的“好” 。去年夏天，百合金山小区东门下水道堵塞，一时间污水横流，气味难闻。居民到业委会反映后，赵亚龙和陈红丽一商量，由社区和业委会共派出11个人日夜盯守现场，督促物业公司在两天之内将下水道疏通。今年3月，小区内有人破坏门前绿植铺设石板道路，影响小区环境。居民把此事反映到业委会后，业委会请当事者来到议事厅，喝杯茶，说说事儿，疏通症结，解决了问题。

“居民有了烦心事儿都能来议事厅说，避免了居民与居民之间、居民与物业之间的‘交锋’，‘茶杯中的治理’连起邻里情。”业委会副主任巫艳丽说。