买文虹皮肤白皙，五官精致，岁月似乎在她脸上并未留下太多的痕迹，47岁的她看起来依然靓丽。然而，这只是她留给别人的外在印象。从20岁踏进急救行业，27年从急救护士到调度员到调度室主任，在见证一次次生死救治的同时，她也把自己最美好的青春岁月贡献给了“120”这条生命线。

做好调度员的“领头羊”

1991年，护理专业毕业的买文虹成为市二院急诊科的一名护士，每天接触各种各样的急诊病人，4年下来积累了丰富的急救经验。1995年1月，我市开通急救电话“120”，根据工作需要，买文虹被调至120调度室，成为一名调度员。

作为首批调度员，她没有经验可以学习借鉴。为了熟悉城市街道分布和重要的地理标志，她骑自行车、坐公交车甚至徒步走街串巷，练就了心中有张活地图的本领。功夫不负有心人，她标准的普通话、清晰温柔的嗓音，使她的接警调派成了调度室的标杆，大家争相学习效仿。

后来，120调度系统经过数次升级，配上了电子地图和电子监控等设备，120指挥调度系统更加先进也更加复杂。中心没有系统维护员，买文虹学习系统的维护和故障处理。通过潜心钻研和向系统工程师请教，120调度系统的一些问题她都能排查处理，保证了调度系统的正常运行。

不管是做普通调度员，还是后来走上管理工作岗位，买文虹都严格要求自己，身先士卒，尽己所能做到最好。2014年6月，120调度系统中心职能转变，搬迁至新城区，买文虹才不再参与轮班值守“120”电话，将主要精力投到对调度室的管理上来。新址调度室的改造装修、120新调度系统的建设、新系统的学习使用、调度员的培训上岗，千头万绪的工作需要她去担当。买文虹带着神圣的使命感和勇挑重担的精神，满腔热情地投入到工作中。

120调度室现有人员14人，这是市急救指挥中心的一线岗位，也是该中心最重要的部门。买文虹很清楚，自己是调度员的“领头羊”，要想带出一支“业务精良、团结协作”的团队，并不是那么简单。她制定了日交班、周测试、月学习的工作制度。每天上午雷打不动8点交接班，每周测试汉字输入速度，每月进行业务学习和案例分析。每季度带领120调度室工作人员实地查看地理位置及手绘地图。每天回访录音，每月统计录音超时情况，她不断总结，发现问题，及时整改。正是这样坚持不懈的训练，面对百姓的呼救，调度员们才能做到受理迅速、派诊科学、遇到重大突发事件不会手忙脚乱。

2017年11月，在省首届120急救指挥调度技能比武中，买文虹随中心领导带队参加比赛。市急救指挥中心代表队从全省27支参赛队伍中脱颖而出，获得了团体三等奖和个人优秀奖的好成绩。赛前，买文虹放弃节假日，带领参赛队员克服年龄偏大、工作繁忙、时间紧任务重的困难，一起研究分析比武活动方案、流程及评分标准，她和大家一起勤学苦练换来了优异成绩。

用责任和爱心守卫这条“120”生命线

除了调度室的日常管理工作，买文虹还有很多事情要忙。“120”指挥调度全市6个急救站的急救资源，与各急救站的沟通、协调、设备网络故障处理、什么时候接报，买文虹都要第一时间去解决，还要参与每季度对各急救站的督导检查。

一次，她在午休时，许平南高速公路发生车祸，叶县120急救中心打电话到市急救指挥中心请求增援，他们的救护车不够用。虽然车祸地点不属于市区出诊范围，但是特殊情况特殊对待，接到值班调度员的报告后，买文虹立即告知值班调度员，同时指派原解放军152医院急救站、市第一人民医院急救站救护车迅速赶往现场，实施救援，使伤员得到了及时的救治。

每次发生突发重大事件的时候，也是买文虹最忙的时候。2017年5月21日凌晨3:35，新城区长安大道滨湖中学路段马路鱼市上发生重大交通事故，致多人伤亡。接报后，值班调度员朱杰、任玉楠立即调派就近急救站车辆前往事发现场，并上报给买文虹及中心领导、市卫计委值班室。买文虹家住老城区，接到报告她与副主任白红一起驾车赶往中心调度室，而先期赶到的中心主任武秀昆已前往现场指挥救援。买文虹立即安排调度员补位，协调急救站车辆赶往现场，人员伤亡情况也要随时上报领导，一时调度室气氛紧张。此次事故共调派救护车3辆，抢救转运伤员11人。他们一直忙到凌晨5:05，整个救援才告结束。

这只是众多突发事件中的一例而已。23年来，买文虹亲历了很多突发重大事件的生死救援时刻，更深刻理解了“120”调度员与死神赛跑的意义。

去年全市3家医院先后成立了胸痛中心，每家胸痛中心的成立首先要与120急救指挥中心进行密切合作。在胸痛中心的建设及认证过程中，买文虹需要跟随中心领导参加各院的胸痛中心联席会、认证会。同时，也要组织调度员学习胸痛知识，以便在接警时更快甄别胸痛病人，达到迅速合理调派急救车辆。

买文虹还要继续忙碌下去。她说：“虽然青春不再，我会继续用责任和爱心守护这条‘120’生命线，为每一位需要的患者带来生命的曙光。”

（本报记者 王春霞）