在成为120调度员之前，王江要是山东某装甲兵部队的一名炮兵。在部队服役12年，他训练最多的科目是如何与其他5名战友一起让高炮准确命中目标。如今，他的工作是接听120急救电话，为病人速派救护车。每天，他都会从湛河区曹镇乡秦庄村出发，驾车到新城区上班，按时按点，准确无误。

去年10月30日上午9时许，记者第一次见到王江要时，他刚值完一个通宵夜班，12个小时没休息。当夜，他和另一名调度员一共调派出诊42次，接打电话共计107次。不过，他看起来并无疲惫之感，多年来在部队养成的锻炼习惯让他精力充沛，身体素质也很好。“不值夜班的时候，我也是每天睡5个小时就够了。”他笑着说。

跨界就职，恶补医学知识

在大多数人眼中，120调度员的工作不过是接个电话、派辆救护车这么简单，其实调度工作远非如此。120调度员处在院前急救链的第一个环节，肩负着神圣的使命，责任重大，任务艰巨，不仅要具备一定的基础医学知识、快速准确的汉字输入功夫、流畅标准的普通话、良好的心理素质和沟通能力，还要熟练掌握调度系统和计算机技能，并熟记全市地理位置。

2016年，从部队转业3年后，王江要被分配至市急救指挥中心工作，当上了一名调度员。从炮兵到120调度员，这个跨界着实有点大。接到电话，120调度员要通过规范问诊把地址、病情、电话等信息准确录入派车单，再根据“就近、就急、就能力、就专业”的原则，把派车单快速发至急救站，从受理到派车要在一分钟之内完成。

“对我来说，当时最大的压力就是缺乏医学知识。有些呼救者在打120的时候会问，救护车到来之前他应该怎么办，这就要求调度员能够给予一定的急救指导。”王江要说。为了提高自己的医学知识水平，王江要把资深调度员都当成老师，不懂就问。下班之后，他到单位图书阅览室借阅医学书，恶补常见病的急救措施。如今，对于呼救者咨询的各种需要现场施救的情况，他都能应答如流、给予合理的指导。

对待工作，他内心有一个标准：“不管干什么工作，必须做到自己能力可以达到的顶点。”

换位思考，提高沟通能力

王江要说，他平均每天会接到几十个求救电话，遇到的情况都不一样，打来电话的人也是形形色色，调度员需要随机应变，有良好的心理素质和沟通能力。

记得刚开始做调度员时，一名男子打来电话求救。由于地方偏远，救护车派车用时较长，男子在电话那头催促的时候竟破口大骂，王江要有点难以接受，但还是忍着，耐着性子解释，告知对方救护车走到哪里，请耐心等待。事后他想，病人家属一般都比较心急，作为调度员应该换位思考，理解他们的心情。

所以，此后王江要养成了一种习惯，每次派完车之后，他都会通过屏幕上的GPS定位系统密切关注救护车的行驶情况，以便随时与呼救者沟通，告知他们救护车的位置及预计到达时间。“120电话可不是接完就不管了，从接诊派车直到把病人送入医院完成交接，一次完整的院前急救才算完成。”他深有感触地说。

有的呼救比较简单，派一辆救护车就行，而有的情况比较复杂，需要与多部门沟通。王江要记得，有一次宁漯高速平顶山段发生一起追尾事故，一辆大巴车上有多名乘客受伤，很多人纷纷拨打120，但又说不清具体位置和伤员人数。王江要当即向中心领导汇报，及时启动应急预案。他和值班的另一名调度员首先就近调派市五院急救站的一辆救护车赶往事故现场，又拨打高速路政部门电话确认车祸具体位置，并向救护车反馈。经过与第一时间到达现场的路政人员确认伤员人数后，他又加派市二院急救站一辆救护车赶往现场。最终，两辆救护车及时从现场运送了5名伤员。

“像这种重大事故，需要调度员根据现场情况、事故类型与相关部门沟通，冷静快速处理。”王江要说，这时候接诊量大，两个调度员都忙不过来，还需要随时抽调调度员来补位。

兴趣广泛，他成为多面手

做调度员以来，王江要越来越热爱自己的工作。他说：“120调度员很重要，可以说是救人的幕后英雄，每当听到呼救者或病人家属一声‘谢谢’，心里就感觉很欣慰。”

王江要爱动脑，在部队的时候他就花800元买了一台旧计算机自己鼓捣，学会了计算机维修。如今，单位的电脑调度系统如果出现小故障，不用请工程师，他自己就能及时处理。单位组织公益活动时，他又承担起摄影师的职责。

“江要是个多面手，除了调度值班以外，其他工作也是随叫随到，认真负责，把军人的良好作风带到了工作中。”市急救指挥中心副主任白红称赞道。

（本报记者 王春霞）