今年48岁的宋翠环，是市急救指挥中心调度室里当之无愧的老大姐，曾做过23年急救护士的她，工作经验丰富，应变能力强，同事们都愿和她搭班。

日前，在市急救指挥中心办公室，热情直爽的宋翠环跟记者聊起了120调度员工作的苦辣酸甜。

苦

1990年从市卫校毕业后，宋翠环在院前和院内急救护理工作岗位上一干就是20多年。2013年，因工作需要她被调到市急救指挥中心调度室做了一名调度员。

中心领导对调度员的要求很高，不仅对他们实行量化考核，还要求他们练习五笔输入法提高打字速度，并推广普通话接警。这对年龄偏大的宋翠环来说是个难题，她加班加点地练习打字速度和普通话，比年轻人付出了更多的时间和精力。多年养成的吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风，使她很快成为一名合格的调度员。

“做院前急救护士那会儿，有时候一夜不停地出十几趟诊，年轻也不觉得累，歇歇就过来劲儿了。”宋翠环说，现在值一个夜班（从晚上6点到次日早上8点）就像害场大病，特别是后半夜最难熬，毕竟随着年龄增大，体力和精力都在下降。“这不眼袋、黑眼圈都给熬出来了。”她指着自己的眼睛自嘲说。

作为调度室的老大姐，宋翠环宽厚善良，乐于助人，她把自己在工作中总结的经验教训无私地分享给大家。由于她住在新城区，离单位最近，就主动提出承担补位班的工作，不管刮风下雨还是白天夜晚，只要一个电话，她都随叫随到。

辣

“今天又接到了骂我的电话。”宋翠环忍不住说起了让她气愤的事儿，“有人后半夜打骚扰电话，发泄心中的不满。有时候有的人接连打几遍不说话，还有人打电话，说一些低级下流的话，啥人都有。”

每当遇到这种事，又不能跟人对骂，她回去向爱人提及，爱人总是劝她：“你别当回事就行，你干的就是这个工作。”慢慢她就想开了。曾经有位独居老人，动不动就打120，有时根本不需要救护车，她就对老人做些疏导，并对老人的电话做了特别的标记。有的老人忘性大，一个犯病，另一个下楼接救护车，却忘带钥匙，还得找开锁公司开门。所以再遇到老人打呼救电话，她总不忘叮嘱老人下楼接车要带上手机和钥匙。

“有的人手上割个小口也叫救护车，甚至把救护车当成出租车用，如果感冒发烧等小病，自己能打车赶往医院的情况，最好不要打120。”宋翠环说，她最担心的情形是，有些人因为小病叫了救护车，真正需要急救的人却无车可派。这时候就要从别的急救站调派车辆，路途远可能会延误病情。

酸

一次，市区矿工路东段有一个病人昏迷，她的女邻居发现后帮忙拨打了120。宋翠环接到电话后，当即调派了救护车，接着让这个邻居摸摸病人有没有呼吸心跳。邻居说没有了，她就让邻居为病人做心肺复苏，可邻居不会也不敢动手。后来她在电话里指导邻居做胸外按压，直到救护车到达。

“遗憾的是，这个病人后来送到医院也没有抢救过来。如果当时有人会急救操作就好了，后来在一次急救培训中碰到了这位邻居，她有了那次的亲身经历，主动来学习心肺复苏了。”宋翠环说，她会为那些没有抢救过来的病人心酸，也常常为那些在车祸中丧生失去抢救机会的人而唏嘘难过。

甜

作为一名120调度员，虽然有心酸的时候，但更多的还是救治成功之后的“甜”。

宋翠环记得有一次，市区光明路上一家酒店正在举行婚礼，一位赴宴者突然胸痛出冷汗，身边的人急忙拨打了120。她接到电话后迅速调派救护车，并凭经验判断患者是心脏病发作，而且她记得这家酒店旁边就有一家药店，就让呼救者赶快去药店买速效救心丸。待呼救者买回来后，她又指导把药放在患者舌下含化。几分钟后，当救护车赶到现场时，患者的症状已得到缓解，救护车又将其送往医院继续救治。多年积累的急救经验派上了用场，这让宋翠环非常开心。

随着二孩政策的放开，生二胎的产妇增多了，半夜常接到一些产妇出现羊水早破的呼救电话。每当这时候，宋翠环就会问“是经产妇还是初产妇，是一胎还是二胎”，并利用院前急救经验指导产妇家人提前做好准备。因为经验告诉她，产妇从出现阵痛到孩子分娩的时间往往比较短，生在家中或车上的情形并不罕见，家人要有思想准备。每当听到产妇家人由衷的感谢，她的心中就很欣慰。

除了日常工作上和各院前急救站沟通交流外，宋翠环还会“自找麻烦”地把她原来出诊中处理问题的方法和经验提供给他们参考，以帮助他们妥善处理现场遇到的比较复杂棘手的问题。她常说：“我们的工作责任重大，不能把车派出去就万事大吉，剩下的就是急救站的事了，只有病人上车，安全到达医院才是任务完成。不就是多打几个电话吗，我要保证在我值班期间的每一起呼救都没有问题，都要负责到底。”

（本报记者 王春霞）