17年院前急救护士，4年120调度员，这是高红丽的职业履历。

自从1997年从原市卫校毕业，高红丽一直在急救岗位上工作，这份履历看似简单，然而任何工作要想做到极致，其实都不简单。高红丽的工作格言就是：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

走街串巷熟悉地理位置

2014年，市急救中心的主要职能转变为“市急救指挥中心”，高红丽也从一名院前急救护士变身为120调度员。她说：“工作内容变了，一切要从零开始。我开始苦练打字速度，走街串巷熟悉地理位置。”

“做一个调度员还要熟悉地理位置？”记者道出心中疑问。

“时间就是生命，病人呼救需要就近派救护车，我担心问得太多耽误时间，实地去看看比较直观，加深印象。这样呼救人员一说位置，地图就涌现在脑海中。”她说，其实120调度员个个都是活地图，每个调度员都要对平顶山的地理位置了如指掌，要熟悉市区的每条街道、每个小区的位置和标志性建筑物等，并且需要时时更新地图内容。

为了能尽快胜任工作，高红丽不仅在工作中学习识图绘图，还经常利用业余时间骑电动车、坐公交车走街串巷去熟悉地理位置，对已更新的路名、新建小区的名字、经常出车祸的地点、标志性建筑物等一一标记在日记本上，回来后结合工作活学活用，铭记于心。

总结一套问诊方略

随着市民急救意识的增强，120的接诊量也与日俱增，经常是受理完一个呼救电话，来不及喘口气紧接着另一个呼救电话又打进来。“在我们调度员的眼里，时间是以秒来计算的，必须争分夺秒与时间赛跑，传好生命接力的第一棒。”高红丽说，为了节省上厕所的时间，她常常口干舌燥也不敢多喝水。

调度员的工作熟悉之后，高红丽就开始琢磨，对不同的报警人总结出一套问诊方略。比如，对于交通事故高发路段的重大车祸事故，尤其是晚上特别容易发生连环车祸，常常同一个事故就有多人报警。为避免派重车或漏派车，高红丽就问清事故的车型、牌号、受伤人数、病人性别和年龄等，细心甄别，合理就近派出救护车及增援车辆。为避免二次事故的发生，她常提醒报警人打开双闪，在周围设置警示标志等。针对路人报警，高红丽在派出救护车的同时，还会提醒报警人征求一下患者意愿，是否需要救护车，如果不需要救护车要及时与120联系，避免跑空车，浪费宝贵的急救资源。

电话指导求救者自救

作为一名有着17年院前急救经验的调度员，高红丽经常在派出救护车后要根据病情对患者及附近的第一目击者进行合理的电话急救指导，为救援争取宝贵时间。比如，遇到一氧化碳中毒病人，她就指导呼救人开窗通风，把病人移到空气流通的地方；遇到心跳骤停的病人，她会指导病人家属做心肺复苏术。

去年1月16日22点16分，一位司机打120报警，称自己在市区建设路西段开车途中突发心脏病，胸闷胸痛全身出冷汗，车上又没有同伴，也找不到人帮忙。值夜班的高红丽在快速派出救护车后，立即回拨过去，告诉病人先靠边停车，把车门打开，打开双闪，并问清车型和牌号，嘱咐病人不要活动，安静地在车内等待救护车，同时又把病人的详细信息反馈给救护车的出诊人员。由于问得很详细，救护车很快就找到了该病人，并及时转运到医院救治。

一次，市育才中学家属院有位七八岁的小男孩吃饭时突然被一粒花生米卡在喉部，憋得面色发紫，孩子的妈妈打120时急得不知怎么办才好。高红丽派完救护车，及时指导这位妈妈让孩子用力咳嗽，并让她用手拍打孩子的后背。结果孩子卡在喉部的花生米在救护车到来之前就被顺利地排了出来。孩子的妈妈激动地说：“吐出来了，吐出来了，谢谢你！”高红丽说：“当时真的很开心，有什么比挽救一个生命更有意义的呢。”

业余时间传播急救技能

除了做好调度员的本职工作，高红丽还是一名急救导师。多年来，在5·12防灾减灾日、120急救宣传日的宣传现场，每次都能见到她示范急救操作的身影。去年6月，我市启动全民自救互救卫生应急知识技能百场普及活动后，她与同事一起走进社区、村庄、学校，向群众讲解自救互救知识，进行演示教学活动，受益人数达到万人以上。 （本报记者 王春霞）