本报讯 近日，从中国银行业协会获悉，平顶山银行郑州分行营业部被评为2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位。这是该行继获评2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点后获得的又一项荣誉称号。

中国银行业文明规范服务千佳示范单位由中国银行业协会组织，每两年评选一次，具有广泛影响。

自开业以来，平顶山银行郑州分行营业部将优质服务作为基础性工作多维度推动，凭着优雅温馨的服务环境、完善的服务设施、规范的服务标准、先进的服务管理模式成功入选“千佳单位”。

“7S”现场管理法提升服务标准。该网点联合专业管理咨询公司引入“7S”现场管理法，对工作人员实施了“魔鬼式”训练，进行“一对一、面对面”指导，从笑容、手势、行姿、坐姿等多个方面不断纠偏、纠错，实现流程标准化、统一化。

“37℃”理念提升服务品质。该网点致力于打造“爱在身边”主题银行，提倡“从心出发”的服务理念。每逢周二和周四在营业大厅由员工奉上小提琴和古筝演奏，让前来办理业务的客户获得全新的服务体验。在关怀员工方面，该网点设置了员工减压室和健身娱乐设施，定期开展心理辅导课为员工减压，举办“悦读百味”读书分享会，组织员工参观企业、外拓学习等，丰富员工精神文化生活，营造温暖如家的集体氛围和工作环境。

专注细节提升服务内涵。在该行营业大厅配置了专用自助终端，提高办理业务效率；开辟图书角，并在专属区域放置医药箱、针线盒、雨伞、轮椅、婴儿车等便民用品；厅堂外设置了VIP停车位以及残障人士专用车位、共享单车停车位等；开设员工手语培训课程，为特殊客户群体提供有针对性的服务；聘请医院专家举办紧急情况救助培训，让员工掌握急救知识。

智能化服务提升客户体验。将智能科技与银行业务相结合，引进智能机器人大堂经理。在听懂客户需求后，智能机器人可为客户提供量身定制的服务流程和引导。如今，该网点的智能机器人已经成为深受客户欢迎的“资深大堂经理”。

团队建设提升内部管理。针对青年员工特点，该营业部党支部定期组织学习，每周一举行升旗仪式，开展了星级员工评选、趣味运动会、“快闪秀”等活动，激发每一位员工工作热情和积极性，打造了一支技能过硬、综合素质优秀、充满青春活力和战斗力的队伍。

（商星晨 焦葵葵）