本报讯 日前，鲁山县刘先生在自家超市里，用农行掌上银行向义乌客户转了一笔货款，很快对方反馈已经收到货款，即刻安排发货。这一切，均得益于农行平顶山分行的智慧银行建设。

近年来，农行平顶山分行主动顺应新时代互联网金融业务快速发展趋势，全力加快智慧银行建设，满足了广大客户金融服务需求，有效促进了业务发展。截至目前，该行信用卡分期业务和掌上银行客户数均圆满完成省分行计划。

智慧银行是该行加快网点转型、提升客户服务的重要举措，旨在为客户提供畅享金融科技创新带来的全新体验。与普通网点相比，智慧银行网点布局更加开放化、产品服务更加智能化、客户体验更加便捷化，凸显了“轻型、自助、智能”的特点。

如今，在农行平顶山分行各网点大厅，均摆放有最新上线的“新一代超级柜台”，可受理100多项业务，并提供刷脸取款、扫码支付和ETC等多种智能化新型服务，满足了客户多元化的金融需求。

为服务好客户，该行通过信用卡与互联网金融业务一系列宣传促销创意，增加产品对客户的黏依度；开展“掌银扫码付”促销活动，宣传农行的收单业务，让客户体验新一代掌上银行扫码的安全性和便捷性。

该行还通过网点硬件改造、智能化升级、劳动组合优化等措施，形成网点转型的示范效应，重点强化营业网点“6S”管理，提升网点投诉快速处理时效，压降网点客户等待时间，规范网点服务标准；积极开展创建“千佳”“百佳”示范网点等工作，不断为客户奉献优质、高效的金融服务；启动线下网点智能化升级改造，建设金融便利店，丰富服务渠道，加快渠道全面融合转变；推广拓展网上银行、掌上银行、手机银行、微信银行、电话银行等网络金融服务渠道，实现线上线下一体化、全方位、综合性金融服务。

同时，该行在县域农村地区持续推进“金穗惠农通”工程，丰富助农金融服务功能，提供低成本、广覆盖、多功能的基础金融服务，把“微型银行”建到农民家门口，为他们提供更加满意的金融体验。

（陈海 边钢领）