本报讯 （记者田秀忠）“业务办理方便、快捷，工作人员服务热情，我对窗口服务特别满意！”11月14日上午9时，在卫东区政务大厅城乡居民医保窗口，前来为孙子办理新生儿注册参保业务的市民崔凤琴说。

卫东区政务大厅建成于2002年8月，总面积约1000平方米。自深化“放管服”改革，推进“一次办妥”工作开展以来，该区主要领导多次组织召开会议，专题研究有关工作，并实地查看大厅的工作开展情况。截至目前，按照“三集中、三到位”的要求，行政审批服务事项集中派驻到区政务大厅，并设立窗口对外开展服务，目前进驻行政审批事项和行政服务事项641项。同时，该区深入推进区、街道、村（社区）三级政务服务体系建设，设置街道便民服务中心12个、村（社区）便民服务站63个，构建了三级联动的便民服务体系。

该区持续健全完善窗口管理、值班和日常运行等各项工作机制，与进驻部门配合，严格执行指纹考勤管理、群众满意度测评、工作纪律巡查等制度；以公布举报电话、设立意见箱等方式，主动接受群众咨询、投诉和监督；定期对全体工作人员开展思想政治教育、业务培训和礼仪培训，不断改进服务态度、提高服务本领。同时，加强日常巡查检查，以“零容忍”的态度抵制歪风邪气。

根据工作需要，该区政务大厅在公共区域设置自助服务区，配备能够自助登录省政务服务平台的电脑、社保自助查询打印一体机和指纹人脸自助认证一体机等设备，让自助服务更便捷；完善便民服务设施和用品，配备办事导向图、叫号机、电子显示屏、座椅、饮水机、水杯、便民药箱、老花镜等。目前，该区已与邮政部门对接，可开展证照快递服务，快递费用由区财政承担。

截至目前，该区政务服务网平台框架、网上可办事项流程、相关软硬件部署已完成，省定的涉区937个事项已全部按照“三级十同”的标准录入完毕，并与市级平台对接，涉及该区审批服务事项的网上可办、一网能办等实现率在省政务服务网系统排名中位居前列。