本报讯 近日，中国银行平顶山分行广场支行接到一个客户电话，称个人卡上资金莫名消失了。该行工作人员在了解具体情况后，当即采取措施，并给客户提供了有效处理办法，帮助客户追回资金、挽回损失。

经查询，客户资金均通过财付通支出。因此，工作人员建议客户拨打财付通客服，让客服帮助查询这3笔资金的去向。为避免资金被再次转出，该行工作人员建议客户先临时冻结卡上资金，再进一步查询这3笔资金的去向。

第二天一大早，客户匆忙赶到该支行，称财付通客服说是客户自己通过微信将资金转给他人，无法将资金退回，让其再次联系银行核实，并表示自己上了年纪根本就不会使用微信，更不会使用微信进行转账。

因系统仅能显示其资金是通过财付通支出的，在综合考量下，该行建议其向派出所报案，通过司法系统追查资金的最终去向。

两天后，该行工作人员再次与客户联系，询问其资金是否已追回，客户非常感谢该行为客户提供的处理办法，并表示财付通已将3笔资金合计人民币2276元全部退回银行卡上。

经了解，资金转入方为客户的熟人。几天前，这位熟人曾拿着客户的手机下载过微信，基于客户年纪大不懂操作，便趁机在客户不知情的情况下，通过快捷支付将其银行卡上的资金偷偷转出。

结合近几年频发的客户资金莫名被转移的案例，可以发现共同点就是熟人作案。客户一般基于信任，把自己的私人信息或是私人用品借与他人使用，随后资金就被莫名转走。

中国银行再次提醒，切忌将自己的手机或密码告知他人，以防财产遭受损失。

（钟继亮 焦葵葵）