本报讯 近日,中国银行平顶山分行广场支行接到一个客户电话,称个人卡上资金莫名消失了。该行工作人员在了解具体情况后,当即采取措施,并给客户提供了有效处理办法,帮助客户追回资金、挽回损失。
经查询,客户资金均通过财付通支出。因此,工作人员建议客户拨打财付通客服,让客服帮助查询这3笔资金的去向。为避免资金被再次转出,该行工作人员建议客户先临时冻结卡上资金,再进一步查询这3笔资金的去向。
第二天一大早,客户匆忙赶到该支行,称财付通客服说是客户自己通过微信将资金转给他人,无法将资金退回,让其再次联系银行核实,并表示自己上了年纪根本就不会使用微信,更不会使用微信进行转账。
因系统仅能显示其资金是通过财付通支出的,在综合考量下,该行建议其向派出所报案,通过司法系统追查资金的最终去向。
两天后,该行工作人员再次与客户联系,询问其资金是否已追回,客户非常感谢该行为客户提供的处理办法,并表示财付通已将3笔资金合计人民币2276元全部退回银行卡上。
经了解,资金转入方为客户的熟人。几天前,这位熟人曾拿着客户的手机下载过微信,基于客户年纪大不懂操作,便趁机在客户不知情的情况下,通过快捷支付将其银行卡上的资金偷偷转出。
结合近几年频发的客户资金莫名被转移的案例,可以发现共同点就是熟人作案。客户一般基于信任,把自己的私人信息或是私人用品借与他人使用,随后资金就被莫名转走。
中国银行再次提醒,切忌将自己的手机或密码告知他人,以防财产遭受损失。
(钟继亮 焦葵葵)