本报讯 “姐姐,我们行的定期存款利率上浮40%,大额存单上浮55%哦。您可以看看我脸上的利率表哦。”近日,当客户走进平顶山银行湛北路支行、祥云路支行、长安路支行时,迎接大家的已经不仅仅有银行工作人员,还有一个能歌善舞的机器人“小艾”。“小艾”可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的喜爱。据了解,“小艾”是平顶山银行首个正式上岗的机器人大堂经理。
近年来,平顶山银行大胆创新,稳步推进智慧银行建设,智能机器人大堂经理的上岗,分担了传统大堂经理客户接待、引导分流等工作。自运行以来,“小艾”对网点客户礼貌迎送、热情解答,主动了解客户需求,通过语音、图片等形式向客户推荐热销、重点产品,提示业务办理手续和注意事项,并根据具体业务引导客户分流。在等候区,“小艾”主动与客户聊天交流,准确回答客户提出的问题,不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪,还不失时机地推介产品,挖掘潜在客户,与大堂经理配合促成销售,开创网点营销新模式。(田松鹤 焦葵葵)