本报讯 “姐姐，我们行的定期存款利率上浮40%，大额存单上浮55%哦。您可以看看我脸上的利率表哦。”近日，当客户走进平顶山银行湛北路支行、祥云路支行、长安路支行时，迎接大家的已经不仅仅有银行工作人员，还有一个能歌善舞的机器人“小艾”。“小艾”可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的喜爱。据了解，“小艾”是平顶山银行首个正式上岗的机器人大堂经理。

近年来，平顶山银行大胆创新，稳步推进智慧银行建设，智能机器人大堂经理的上岗，分担了传统大堂经理客户接待、引导分流等工作。自运行以来，“小艾”对网点客户礼貌迎送、热情解答，主动了解客户需求，通过语音、图片等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流。在等候区，“小艾”主动与客户聊天交流，准确回答客户提出的问题，不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪，还不失时机地推介产品，挖掘潜在客户，与大堂经理配合促成销售，开创网点营销新模式。（田松鹤 焦葵葵）