本报讯（记者高轶鹏 通讯员张俊娟）日前，帘子布发展公司有关负责人结束了对国外一家客户的走访服务，顺利解决了对方反馈的在产品使用过程中存在的一些问题。10月25日，该公司党委书记、总经理仵晓说：“服务也是竞争力，服务也能出效益。我们始终把客户视为利益共同体，把服务用户当作管理的延深，把客户满意作为衡量服务工作质量的主要标准，与客户建立良好的沟通交流机制，为客户提供优质的产品和服务，努力促进互利共赢局面。”

该公司始终坚持“市场至上、用户第一”的理念，扎实推行“1231”售后服务模式，积极做好产品后续服务工作。针对顾客的反馈及抱怨，该公司及时以诚恳的态度和良好的业务素养解决处理，不断提高客户满意度。“1231”即在接到客户投诉后，一天内将投诉信息传递到生产技术的各相关环节，两天内技术人员到达客户的生产现场，三天内制定出整改措施，一周内完成责任追究。“1231”售后服务模式的确立，有效地促进了公司产品及售后服务质量的提升。

为更好地服务客户，该公司采取“主动走出去、积极请进来”的方式，与客户充分沟通，减少双方因测试偏差而导致的投诉和抱怨。同时，该公司与国际公司密切配合，制订客户走访交流计划，对高端战略客户进行定期走访或视频交流，加强与客户的直接沟通，提升技术服务的精准高效性。

该公司还将“严、深、细、实、新”工作作风延伸到客户服务中，积极完善客户实验室信息库制度、客户测试方法培训制度，建立销售综合服务平台，实现物流、财务和品保“一站式服务”，改进传统的产品装车固定方式，提高产品运输安全性。