本报讯 （记者吴玉山）10月22日，市工商局相关负责人介绍，今年第三季度，全市12315系统受理消费者来电、国家12315互联网平台、来访、信函、短信共计3164件，比去年同期下降14.4%，为消费者挽回经济损失约39万元。

在受理的案件中，消费咨询2587件，占总量的82%，与去年同期相比下降17.2%。咨询问题包括商品“三包”问题，主要涉及家电类和日用百货类商品；咨询消费维权途径主要涉及咨询网络购物、在流动摊贩处购物发生纠纷以及无法联系商家等情况；咨询工信、烟草、质监、物价、交通运输、食药监等部门的联系方式。

投诉案件506件，占总量的16%，比去年同期上升10%。其中：商品消费投诉251件，比去年同期相比增长20%。服务消费投诉255件，与去年同期相比增长1.6%。日用百货类的消费投诉跃居于本季度投诉总量榜首，占投诉总量的16%，投诉数量较去年同期增长50%。

举报71件，占总量的2%，比去年同期相比减少36%，已办结61件。其中以涉嫌虚假广告、无证经营的举报案例居多。违反商标管理法规4起；涉及违反消费者权益保护法规2起；违反其他4起。