本报讯 日前，宝丰县的郭女士将一面写有“以人为本客户至上 诚信服务值得信赖”的锦旗，送到了农行宝丰县支行大营分理处，以表示谢意。

原来，9月2日，郭女士通过农行手机银行向客户转款20万元，由于输错转账账号，将资金转到了另一个账户中。直到次日对方未收到货款，她才知道转错了。9月4日上午，她一早就来到大营分理处，向当班人员反映情况。该处工作人员通过电子回单查询系统查询到，郭女士的钱已经到了那家金融机构，只是因账号错误暂时还未入账。在经过一系列规范操作后，郭女士很快就收到了回款短信。

近年来，农行平顶山分行以网点转型为抓手，不断深化服务内涵，提升服务质量，大力推进网点轻型化、智能化、线上线下一体化，重构网点业务运营模式和功能布局，着力将网点打造成全功能、智慧型的综合性营销服务平台。

重点围绕亮出网点服务人员身份，建立营业网点“6S”管理强化日制度，规范网点服务标准；积极开展创建“千佳”“百佳”示范网点等工作，以全新的服务理念、高效的管理模式、崭新的精神面貌为客户奉献规范、贴心、优质、高效的金融服务。

充分运用互联网思维实施“金融科技+”战略，以更好地满足客户日益增长的对美好金融服务的需求。坚持客户体验至上，把金融服务嵌入客户日常生活当中，全方位满足客户多样化、个性化金融需求。专注产品服务创新，加快实施“决战掌银”“个人信贷+”等战略工程，推出“金钥匙·如意组合”“活利丰”等诸多深受客户喜爱的金融产品，稳步提升客户满意度。

不断丰富服务渠道，启动线下网点智能化升级改造。布放超级柜台，建设金融便利店，加快渠道全面融合转变；推广拓展网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等网络金融服务渠道，实现金融服务的线上线下一体化、全方位以及综合性。

同时，在县域农村地区，推进“金穗惠农通”工程，丰富助农金融服务功能，提供低成本、广覆盖、多功能的基础金融服务，把“微型银行”建到了农民家门口。（陈海 边钢领）