本报讯 9月3日上午，武女士把一面印有“工作负责、认真细致，为客户挽回损失”金色大字的锦旗送到平顶山银行湛北路支行，由衷感谢该行员工热情真诚、认真负责的优质服务。

去年12月的一个下午，武女士来到湛北路支行自助设备区域办理个人存款业务。由于操作不熟练，且天色渐晚，在操作时间过长的情况下，自助设备为保障客户合法权益，自动将客户的现金回收至设备钞箱。然而，此时的武女士对此并不知情，误以为现金已存入卡中，便匆匆离去。

次日，该行自助设备专管员对机器进行清机加钞时，发现并及时对这笔长款进行了挂账处理。然而当时武女士在该行系统中并未留存任何联系电话或居住地址，也不是工资代发账户，长款处理一时陷入僵局。

在随后的8个月里，湛北路支行从未放弃过寻找。直到今年8月底，因系统更新完善，客户信息中填入了联系方式，该支行立即与武女士取得了联系，成功将这笔长款还入她的账户。

近年来，该行始终坚持“竭尽我能、感动你心”的服务理念，不断创新服务方式，拓展服务范围，设立“文明服务标兵”岗，相继开展了爱心帮扶、关爱特殊群体等多项活动，为客户提供了高效便捷的金融服务，受到广大客户的赞誉。 （钟成龙 焦葵葵）