本报讯 日前，农行鲁山县支行开展“清洁环境，美化生活”卫生清洁竞赛活动。各网点按照竞赛规则，将其活动亮点拍成图片在鲁山县农行业务互动微信群里展示，主管副行长李怡蕾逐一对参展单位予以点评，对优秀者给予表扬，对落后者予以批评，并限期整改。这是农行平顶山分行开展“擦亮农行品牌，打造金牌服务”活动的一个场景，标志着该行营业网点服务转型迈出了坚实的步伐。

今年8月以来，农行平顶山分行紧紧围绕农行河南省分行新一届党委“32字”发展理念和该行“124”发展战略，按照新时代网点转型要求，开展“擦亮农行品牌，打造金牌服务”活动，多措并举提升服务水平，着力实现网点“环境美、服务优、效率高、风控好、体验佳”的目标。

开展“优质服务”大讨论活动。该行在全辖发出“农行平顶山分行柜面业务客户服务满意度调查问卷”，围绕“什么样的服务才是好服务”“网点服务问题究竟出在哪里”“怎样服务才能让客户满意”等话题展开深入讨论，确保聚焦优化服务流程、改善服务细节、梳理业务流程、提升服务水平和增强客户体验等重点工作。

严格执行优质服务标准，为客户提供全流程优质服务。该行严格执行“八点服务法”，做好营业网点每日“三巡检”，确保柜面服务“七步曲”“链式服务”流程执行到位。按照“6S”整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等方面的管理措施和要求，每月在营业网点开展一次全方位“6S”排查。建立“营业网点优质文明服务曝光台”，定期通报全市营业网点优质文明服务和不规范行为。建立营业网点服务快速处理通道，铺设直达网点的客服联动系统，确保及时处理客户的各类业务需求和咨询。

前移客户投诉处理环节。该行在营业厅醒目位置张贴或在滚动显示屏上公布本网点负责人和县支行服务工作分管领导联系方式，第一时间解决客户投诉问题。

此外，该行还将客户等候时间压降、点均有责投诉压降、“千佳”网点创建、“神秘人”检查和远程视频监控等指标纳入对各网点的绩效考核，强化对服务质量和管理工作的硬性约束。

（陈海 边钢领）