贾志琼

以“一次办妥”改革为牵引，深化“放管服”改革，全面推进“一网通办”“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众到政府部门办事像“网购”一样方便。这是市委为适应高质量发展需要、回应群众关切而作出的重要举措，描绘了一幅令人向往的政务改革图景。

到政府部门办事“门难进、脸难看、话难听”，一直以来广受诟病。近年来，随着我市“放管服”改革的不断加快，这种情况虽然少了许多，但是政府部门工作人员的服务意识、服务举措仍需进一步改进。为此，今年6月，我市实施了政务服务“一次办妥”改革，在全市推行政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，让信息多跑路，让群众少跑腿。“一次办妥”是政府职能转变的重要标尺，也是高效政务服务的金字招牌，彰显着浓厚的为民情怀和以人民为中心的发展理念。

服务也是生产力。作为生产力中最活跃、最积极的因素，人决定着政务服务“一次办妥”改革的成败。人一旦消极被动，就总是为失败找借口，结果困难越积越多；倘若人积极主动，则是只为成功找办法，结果办法总比困难多。让群众到政府部门办事像“网购”一样方便，对政府部门特别是窗口单位的工作人员提出了新的挑战和更高要求。只有自觉主动地从人改起，才能调动工作人员全心全意为人民服务的积极性，催生服务群众、方便群众的外在行动。

转变思想观念。思想是行动的先导，观念是行动的动力。高质量发展，需要与之配套的便捷、高效的政务服务，需要政府部门由以管理为中心向以服务群众为中心转变。这不仅是政府职能的转变，也是工作定位的调整。“网购”之所以方便，首要的就在于它属服务行业这个定位，服务态度是其生存的基础。所以，“网店”服务人员咨询百问不厌、换货百般不烦。深化“放管服”改革，应注重从工作人员的思想观念改起。只有牢固树立了以人民为中心的发展理念，他们才能真正视群众为亲人，把百姓的小事当成大事，想群众之所想、急百姓之所急，减环节、减证明、减时间，一次办妥，不让群众来回奔波。

创新服务手段。服务手段的多寡，决定着“放管服”改革的成败，决定着办事群众的服务体验和对政府部门的感官印象。“网购”之所以受欢迎，还在于服务手段多样，7天无理由退货、N天售后无忧、免邮费、赠送礼品等等，不一而足。因此，让群众到政府部门办事像“网购”一样方便，政府部门工作人员就要在创新服务手段上下功夫。微笑服务，让办事群众如沐春风；注意倾听，给予办事群众以尊重；语气热情，语速、音量适中，让办事群众感到舒服；扫码加微信，随时随地解答群众的疑问；延长服务时间、双休和节假日安排人员值班，以解办事群众的燃眉之急。凡此种种，都是服务手段创新的内容。

锤炼奉献精神。“人是要有一点精神的”。“网店”工作人员之所以能勤于经营，从物质层面讲能得到丰厚的收入，从精神层面讲是用勤劳和智慧创造财富、创造美好生活。这是一种正常合理的物质追求，更是一种积极向上的理想信念。我们的政府是人民的政府，国家公职人员的初心和使命就是要为人民谋利益。政务改革承载着人民群众的期盼，关系着国家长远发展。各级政府及其工作人员义不容辞，必须要有利国利民、不为身谋的宽广胸怀，舍小利、顾大义的奉献精神，以自己利益的“舍”换来市场活力和社会创造力的竞相迸发。

推动高质量发展，“放管服”改革是一个必须跨越的关口。让群众到政府部门办事像“网购”一样方便，虽然还有许多工作要做，但是只要我们脚踏实地地改、持之以恒地改，久久为功、集腋成裘，就能以政务服务“一次办妥”撬动“放管服”改革，改出心系百姓、服务群众、敬业奉献的良好作风，改出“门好进、脸好看、话好听”而且“最多跑一次”的喜人景象。