本报讯 为提升服务质量，塑造良好社会形象，今年以来，工行新城区支行定措施、强落实、重成果，不断加强服务管理，竭力打造客户身边可信赖的银行。

据工行新城区支行相关负责人介绍，今年以来，该行严格按照“6S”标准，从网点环境、员工仪态、服务素养等方面入手，将优质服务细化到每一个环节、每一个岗位、每一句语言，在保证员工服务仪表大方得体，网点服务环境整齐划一、舒适优雅的同时，兼顾高质量的服务效率与客户体验，确保效率化、美观性、持久性并存。此外，对外公布服务监督电话和优质服务承诺书，接受客户与员工的监督，开展服务评比活动，评选服务明星；定期开展服务知识竞赛等活动，与绩效激励制度相结合，力求建立完善的服务管理体系，确保全行员工以优质、高效的服务面对客户，用真心、细心、耐心赢得客户青睐。

与此同时，该行坚持业务发展与服务提升“两手抓”，以服务标准化、精细化、常态化为着力点，切实抓好服务外延拓展和内涵提升，力争在服务细节、服务态度、服务体系上实现新突破，全面提升整体服务水平。

（王水记 焦葵葵）