本报讯 近日，中国人保在通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等基础上，依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成4方面16项问题，推出了16项车险理赔服务便民新举措，生动践行了该公司“让服务有温度 让理赔更简单”的理赔服务理念。

针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，中国人保推行“网上办、方便办”，即网上提交，自助理赔；网上咨询，全天守候；车险单证，四个减免；理赔夜市，为您等候；全国联网，四海通行。

针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点，中国人保推行“一站办、快捷办”，即小额案件，一站处理；警保联动，和谐交通；余杭模式，一站调解；“心服务站”，保障出行；事故快赔，减少奔波；大灾事故，快速理赔。

针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点，推行“帮着办、主动办”，即全程托付，“管家”帮忙；人伤事故，专员导航；品质保证，安心修车。

体现专业价值，丰富保障内涵。针对客户需求，中国人保推行“专业办、用心办”，即使用专业工具“智能检车”，专业救援设备“空地一体”。

目前，16项车险理赔服务便民新举措已正式推行。“中国人保将密切关注举措推广成效，根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的理赔服务，用心服务，用心理赔，以更优质的服务回报客户的信赖。”中国人保相关负责人说。

（樊相铮 焦葵葵）