本报讯 为展示创新服务模式、改善客户体验的举措及优质成果，近日，工行平顶山分行集中组织开展了“温暖服务 鹰城接力”活动。

该行高度重视，各有关部门精心组织，根据活动方案，结合自身实际情况，加大宣传力度，在全行范围内形成了浓厚氛围，全体员工积极参与到活动中来，全方位、多视角地展示工行形象，改善网点服务面貌，全面提升服务品质和服务效率。

发掘身边的温暖服务故事，打造有特色的服务体验。该行对本行的大行工匠、工行劳模、工行好人、示范标兵等先进人物进行集中宣传，树立典型人物，以人物精神为感召、以奋斗精神为引领，传递暖心服务理念；充分发挥党员服务先锋岗的模范带头作用，持续关注客服经理、客户经理、网点柜员等一线普通员工，发掘了一系列“走心、动人、接地气”的小人物、大故事，持续凝聚正能量，提振员工精神风貌。

打造温馨大堂，提升客户温暖服务体验。该行加大了对网点的营销力度，通过开展新闻媒体开放日、客户体验日、社会监督员等活动，邀请媒体人、监督员、客户走进大厅，亲身体验网点环境与服务功能的变化，以好体验赢得客户口碑，从而进行广泛宣传。在加强温馨服务的同时，该行重视消费者金融知识的普及教育，及时发布业务产品更新、流程优化、渠道创新、功能完善等信息，让客户了解、感知并逐步接受金融创新成果和服务改进成果。

“活动的开展有效改善了网点的服务面貌，展示了工行平顶山分行机制、渠道、技术和产品的创新成果，赢得了客户口碑，增强了市场竞争力。”该行相关负责人说。

（王水记 焦葵葵）