这是一支团结的队伍，他们砥砺奋进、精益求精，在追求护理质量的道路上永无止境。在市第一人民医院（以下简称市一院）护理工作架构下，这支护理队伍严格推行同质化三级质控管理，实现了护理质量的持续提升。他们勇于创新、精于钻研，持续加强护理学科建设，不遗余力推动我市护理学的快速发展，其优异的表现成为我市乃至全省护理学界的一面旗帜。

加强队伍建设

护理质控切实保障患者安全

2016年，我市医疗护理工作质量控制中心挂靠市一院，在市卫计委和省护理质量控制中心的指导下，市一院护理质量和服务水平持续发挥优势，为切实保障患者的安全提供了保障。

在市一院构建的质控中心组织架构下，3个护理专业质控小组（急救护理质控专业学组、跌倒/坠床护理质控专业学组和输血安全护理质控专业学组）的工作规范化开展，并以其完善的专科质量标准为全市8所二级以上医院进行专项督导，提出有效的整改措施，为提升基层医院的护理质量提供了帮助。

市一院高度重视优质护理工作的顶层设计，邀请省内外专家及质控中心专家进行护理品管圈、护理敏感质量指标、护理管理等相关培训；同时，不断改进三级护理质控方式，实施目标管理，使三级质控各有侧重点。

近年来，国家卫计委对护理敏感指标的应用和数据分析为护理临床工作提供了科学依据，市一院在敏感指标的分阶段汇总、上报、反馈分析中做到准确、及时，不良事件的发生率大大下降。以刚刚过去的2017年为例，医院共上报不良事件121例，比往年下降30例，药物事件、跌倒/坠床事件、管路事件三大不良事件的发生例数不断下降，与国内顶级医院护理工作的管控结果持平。

多年来，市一院在规范化运转的护理工作中还运用品管圈等科学的管理工具解决工作中遇到的问题，有效提高了护理质量、保障了医疗安全、改善了医疗服务。医院骨外三科的“骨力圈”、心内三科的“爱·呵护圈”在省级品管圈大赛中获得专家组的认可。院内的50个护理品管圈通过严格的品质管理，加上团队的创新能力，有效并圆满解决了临床工作中的问题，将优质的护理服务惠及更多患者。

创新管理模式

护理团队优质高效运转

2017年，在市一院开展的患者满意度调查中，护理工作的患者满意度达到了97%以上。患者及家属对护理工作高度认可的背后，是护理队伍日复一日的坚守岗位和有条不紊的高效运转，这些优质服务真真正正让患者获得了福利。

千余人的护理团队之所以能够优质高效运转，科学的护理模式是根本动力。在全面推进的护士分层级管理中，市一院建立了《护理人员晋级考核办法》，同时配合实际工作中的试点推行和绩效考核，让护理岗位管理有制度可循。在国家医改深化发展阶段，护理工作的创新和团队的激励办法对于提升护理质量有着重要作用，并成为市一院护理工作不断优质增效的亮点。

“护理服务之星”“护理技术比武”“十佳护士”“优秀护理管理者”等激励表彰活动激发了护士争优创先的热情；“男护士小组”“危重患者护理小组”“卒中管理小组”“护理人文管理小组”不断发挥带动作用，通过由点到面的人文管理强化了护理组织架构，让优质护理逐步发挥作用；对于优秀的护理个人和团队，市一院充分给予鼓励；去年，该院还创新开展了“唤醒护理”演讲比赛，让南丁格尔的精神重唤护理工作者的专业使命和责任意识。

在现代化医学发展中，市一院护理工作不断推进信息化进程。培训考核、日常工作和护理敏感指标统计等都开通了线上数据统计和提取。此外，护理部微信平台更激发了全员的创新意识，越来越多的优质护理案例得以在全院传播，其影响力空前壮大。

（本报记者 牛瑛瑛）