本报讯 （记者张亚丹 通讯员张旭长） “来得真快，刚打完打电话没多久你们就到了！”5月7日上午，69岁的湛河区马庄街道华西社区居民赵春芬一脸笑容地打开家门，热情地将前来修水管的物业服务人员迎到家中。

当天上午，她家的水管突然爆裂，赵春芬急忙关了总阀，掏出手机，给社区物业打电话。没想到不到10分钟，社区的物业服务人员就来到了她家，一会儿就把水管修好了。

“现在物业服务又周到又及时，可帮了我的大忙了。”赵春芬是一位空巢老人，子女常年在外工作。得益于社区物业服务水平的提升，为她解决了不少日常小麻烦。

其实，华西社区物业人员接到业主电话即时进行整改的现象，只是该区物业服务水平整体提升的一个缩影。近年来，为进一步改善辖区居住环境，提高居民的生活满意度，该区专门推出了物业问题“限时整改”制度，即业主发现问题可立即向物业方反映情况，物业方须在半个小时内给出处理意见，并在限定时间内予以解决。为对“限时整改”制度的落实形成有效监督，社区鼓励各街道组织各小区业主进行民主选举，成立业主委员会。业主委员会在配合各社区居委会开展工作的同时，重点针对业主反映的问题进行实地调研，现场受理业主投诉，确定限时整改时间，并全程监督整改，以确保问题尽快得到解决。

为进一步完善物业服务机制，该区由各街道具体负责，协同业主委员会，对辖区物业公司的服务项目、收费情况、业主投诉落实情况等进行动态考核。在此基础上，该区以业主对各社区物业服务质量的评价为主要依据，推行物业准入及退出机制，对服务质量差、不能按时完成整改任务的物业公司，根据业主的测评度给予相应处罚或清退，情节严重者将追究法律责任并撤销其资质。

在该区连续3年开展的业主对物业服务满意率测评中，对物业服务普遍表示满意的小区有260多个，占小区总数的95%以上。