本报讯 （记者牛瑛瑛）近日，一封来自一位90岁老先生的感谢信辗转送到本报，信中说：“我于2010年9月确诊为癌症晚期，不宜手术，后至平煤神马医疗集团总医院（以下简称总医院）老年病科住院治疗。在科室主任陈丽、副主任医师艾庆利的关怀下，身心得到了很好的照顾。”

不久，一面书有“医术精湛 恩重如山”的锦旗送至总医院老年病科，患者还感谢了陈丽、副主任李崇祎、副主任医师孙彩云以及护士长王红显在内的多位医护人员。

记者在采访中获悉，多年来，在总医院老年病科获益的老年病人不胜枚举。该科在运用全方位医疗技术的基础上，注重人文护理，为患者提供完善的医疗服务。

总医院老年病科位于2号楼20层和21层，设立两个护理单元——老年病区和全科医学病区，共有98个床位。

“病区建立之初，医院就结合病区特点科学布局，还配备了配餐室、健康教育室，沙发、茶几、卫生间。”王红显说。

该科以“想老人之所想，急老人之所急”为宗旨，专门安装了助老设施，如助行、助洁、紧急援助、康复辅助（助步车、助行器、多功能轮椅）等，进行适老化改造。“病区安全是重中之重，因此，在陈丽的带领下，我们把安全细节落到实处。”王红显说，为了全方位顾及老人生活、治疗的安全和便利，两个病区的地板上都铺设了防滑地胶，墙边设置一字形扶手，餐桌配置防撞设备等。

该科全方位推行电子病历，最大限度地提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务；在患者出入院、转诊等环节，实行门诊告知或床边告知制度，减少患者等候时间；在总医院率先开展护士站“出入院床边结算”便民服务举措，患者在护士站就可以办理出入院手续。

在该科，住院患者平均年龄在85岁左右，90多岁及百岁的患者不在少数。老年患者身体基础条件差，多为“一体多病”，因此诊疗更为复杂，对医护人员的全科医学水平及精细化诊疗、护理水平要求极高。

作为市医学会老年医学专业委员会的主委单位，总医院老年病科经历了由干部病房到老年病房的专科融合发展模式，病区规模在全市乃至全省领先。医护团队“一专多能”，在老年病的防治工作上一直走在学术前沿。

为了满足老年患者需要精细化、专业化诊疗和护理的需求，该科组建了由老年内分泌、神经、心血管、消化等多专业人才组成的医疗小组，持续改善医疗服务，为老年危急重症患者保驾护航。

为了让每一位患者都感受到人文关怀，该科医务人员用超预期服务回馈患者。他们把患者及家属没有想到的为患者想到、做到；把患者认为做不到的为患者做到、做好；把患者已经满意的做得更好、更全。在上级单位及总医院历次感动式服务明察暗访考核中，该科受到患者及家属的广泛好评，6名医务人员相继被评为季度“服务之星”和年度“感动人物”。在住院、出院患者满意度调查中，该科的患者满意度持续保持在95%以上，连续3年在总医院名列前茅。

总医院老年病科坚持“以病人为中心，以满意为标准”的服务理念，通过改善就医环境、优化服务流程、加强医患沟通、注重人文服务、强化安全管理、提升服务能力等举措，为患者提供便捷、优质、高效的医疗服务。今年，该科获得了全市医疗卫生系统持续改善医疗服务先进科室荣誉称号，成为河南省住院医师规范化培训基地。