本报讯 （记者牛瑛瑛）随着微信、支付宝支付和手机挂号、缴费查询等智慧医疗服务落地平煤神马医疗集团总医院，该院通过自助诊疗服务系统，实现了现场、电话、手机APP、诊间等多渠道预约就诊服务，使每年逾30万就诊人次再次分流，促进分时段预约就诊，减少患者就诊等待时间，提升患者就医体验。

这是该院创新服务的一个缩影，也是这家国家级三级甲等综合医院推进医疗惠民的重要举措之一。去年以来，市卫计委在全市医疗机构全面实施“持续改善医疗服务行动计划”，并组织示范科室（病区）、优秀医生等评选活动。其中，该院被评为十佳示范医院，老年病科被评为十佳示范科室，急诊科重症监护室副主任医师苗雪松获得十佳优秀医生称号。

管理与服务相联动，责任与贡献齐突显，该院以其整体技术实力和群众满意度的全面提升，打造出鹰城百姓信赖的特色品牌。

该院在全市率先设置无节假日门诊和晚间门诊，配置外请客座专家、退休返聘专家、在职科主任、首席医师、主治医师、高年资医师“六大层次”专业医生队伍，构筑多层次、立体化的门诊服务格局，不仅方便了患者就诊，满足了不同患者的需求，还使本地患者在家门口就能享受到国内顶尖专家的诊疗服务。

2017年，普外三区荣获河南省优质护理服务示范病区称号，这是该院服务细化、规范化，与国内一流护理专业服务接轨的成果。

此外，该院还在全省率先打造“感动式服务”品牌，通过开展感动式服务演练、感动式服务考核和奖惩，配合电话、微信等随访方式，提高医疗护理品质，延伸优质服务内涵。

该院医务人员和其他职工分别组成党员志愿者服务队、青年志愿者服务队、夕阳红志愿者服务队、巾帼志愿者服务队，各党支部又根据分工分别成立朱智红爱心联盟服务队、闫国钦爱心帮扶志愿服务队、关爱糖尿病人志愿服务队等，注册志愿者1000余人，开展志愿服务活动，把“健康中国”“民生健康”理念传递给更多人。门诊文明使者志愿服务站每周四开展便民帮扶活动，800余人参与。

严把质控关，是该院长久立于民众心中的秘诀。该院先后建成了3个省级重点（培育）学科：重症医学科、系统病理学科、骨外学科，4个市级重点专科：重症医学科、普通外科（腔镜）、放射科、耳鼻咽喉科），5个临床质控中心：临床药学、神经内科、病理、血液净化、艾滋病诊疗，新增7个市级主委单位：老年病科、放射科、泌尿外科、耳鼻喉头颈外科、物理医学与康复、小儿外科、微创外科，还率先成立了胸痛中心、中国绿色电生理联盟平顶山联盟，填补了省内空白，牵头联合40余家医疗机构成立了平顶山市重症医学专科联盟和骨外科专科联盟。

在十佳优秀医生评选活动中，该院坚守岗位16年的苗雪松脱颖而出。在医院“勇担社会责任”的文化沃土下，40岁的苗雪松在繁忙、高风险的急诊科工作环境中练就了一身本领，成为典型代表。

老年病科是该院代表科室之一。多年来，科室结合老年患者生理、病理特点和医疗需求，不断改善就医环境、优化服务流程、加强医患沟通、注重人文服务、强化安全管理，为患者提供安全、便捷、优质、高效的医疗服务，科室也成为该院改善医疗服务的“形象担当”。

作为全国百姓放心示范医院、全国十佳优秀企业医院、省级文明单位、省医院管理创新先进单位、省“三好一满意”活动先进单位，平煤神马医疗集团总医院在第一个为期3年的“持续改善医疗服务行动计划”完满收官之际，用精湛医术、真诚态度、辛勤汗水换来了百姓的高度认可。