本报讯 近日，一名客户在农行鲁山县支行营业部ATM机上取款后，接着电话就离开了。保安王鹏程巡逻时发现了他遗忘在ATM机上的一串钥匙，急忙追上去物归原主，客户深表谢意。

农行平顶山分行高度重视规范化服务工作，专门成立了由主管领导任组长的规范化服务领导小组，制定规范化服务方案，确保专人检查督导工作落实。

着力打造舒心的服务环境。该行在营业大厅设立书报角和便利角，客户在办理业务的间隙可以读书看报，如果有需要可以使用针线或是打气筒等日常用品，雨天还可以免费使用雨伞，这些贴心举措赢得了客户的一致赞扬。

市县两级银行不定时对规范化服务情况进行抽查，主管部门定期开展现场检查和暗访，并设立投诉电话，24小时处理客户投诉。同时，该行推行首问负责制，保证事事有落实、件件有回音。在“三线一网格”、办公网和微信平台业务群内开设“身边正能量”征文活动，要求各单位积极报送身边涌现出的正能量典型，营造“比学赶帮”的浓厚氛围。

此外，该行采取“走出去”和“请进来”的方法，抽派专人外出考察学习兄弟行的先进服务模式，邀请专家前来授课，推动全行规范化服务工作更上一层楼。今年，该行抽出专人参加“千网项目”培训，着力把农行平顶山分行营业部营业室、农行鲁山县支行营业部等8个网点打造成大基础、调动能、搞竞赛、促成效的营销型标杆网点，全方位满足客户需求。 （陈海 边钢领）