本报讯 （记者吴玉山）3月14日，市工商局12315投诉举报指挥中心有关负责人介绍，2017年，12315系统共受理咨询、投诉和举报案件14902件，同比上升3.26%，其中消费投诉2164件、举报484件，为消费者挽回经济损失166万余元。

此外，12315投诉举报指挥中心还从去年的投诉中精选出部分典型案例，包括空调不制热案、手机电池质量案、所购空调是样机案、消费充值卡余额遭拒绝案、新购皮鞋开胶案、眼镜镜架镜片不匹配案、电动四轮车漏水案、健身房违约案等。

2017年1月5日，崔先生拨打12315热线投诉，称他2016年12月15日在平顶山市锦荣汽车销售服务有限公司购买家用汽车时，商家承诺购车送一张价值2000元的油卡，且购车合同上也写明赠送2000元油卡，但购车后商家迟迟不兑现油卡。根据《消法》“经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规”的规定，此案经营者承诺交易成功送2000元加油卡，并把约定写在合同条款里，说明了双方买卖合同成立，双方的约定不违法。购车后，经营者就应该按照承诺和合同履行义务，把加油卡送给消费者。经卫东工商分局贸易广场工商所工作人员调解，汽车销售服务公司承诺在崔先生第一次保养汽车时给付2000元加油卡。

2017年4月26日，郅女士投诉称，她在市区中兴路可诺女子生活美容院做美容，先后付款5万余元。该美容院推出的“筋膜抗衰”项目（约3万多元）宣传可使眉毛上扬、眼角提升、真性皱纹淡化、干纹细纹消失、胶原蛋白迅速收缩，完成框架重建，达到最佳效果的60%-70%；一次性治疗即可达到持续抗衰3-5年，最终可以年轻5-8岁。同时，该美容院还采取虚假为消费者垫钱等手段强制消费。她做了这个项目后，不但原来的皱纹没有减少，反而出现黑眼圈、皱纹增加、脸部不适等状况，遂要求美容院退款，但遭到拒绝。依据《消法》“经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”及“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，《广告法》“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责”的规定，新华工商分局开源商贸城工商所工作人员组织双方进行调解，最终美容院给郅女士退款33360元。针对美容院的违法行为，工商所依法立案处理。