本报讯 （记者吴玉山）3月12日，记者从市消费者协会了解到，去年，我市各级消协组织共受理各类消费者投诉1926件，解决1829件，解决率为95%，为消费者挽回经济损失近208.2万元，接受消费者咨询近万人次。其中，家用电子电器、服装鞋帽、网络消费、汽车销售服务、保健品居于投诉量前五位。产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上。通过综合情况分析， 去年，我市消费投诉有十大热点：

远程购物投诉持续多发。消费者反映的主要问题有：商品质量不合格，多为假冒产品；商家承诺难履行，七天无理由退货执行难；夸大促销，误导消费者；电商平台、入驻商家推诿扯皮，拖延解决纠纷；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

预付式消费多陷阱，消费者权益易受损。消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，消费者反映的主要问题有：办卡容易退卡难，不履行事先约定或承诺；办卡手续不规范，基本不签订书面合同或协议，发生消费争议，消费者的权益难以保障；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

汽车投诉仍居高位，销售服务“猫腻”多。消费者反映的主要问题有：销售时隐瞒剐蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实信息，甚至二次销售事故车、问题车；强制搭售商业保险、代理挂牌，加价销售紧俏车辆；汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代；有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证。

老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。消费者反映的主要问题有：虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据。故意混淆保健食品与药品概念，暗示治疗效果，捏造夸大功效，声称“比药品还有效”，以“无效退款”“无毒副作用”虚假承诺诱骗消费者；假借送赠品或免费试用等方式揽客，吸引老年人参加促销活动，制造争先恐后购买产品的假象，“洗脑”坑老骗财。

快递服务投诉仍是维权热点。消费者反映的问题主要集中在：送件不及时，快递变慢递、快件延误； 快递物品损坏或丢失，消费者索赔难；快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；行业设立的投诉、服务热线难打，甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。

家用电子电器类投诉居高不下。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面：一是产品质量差，使用不久便出现质量问题；二是出现质量问题，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任，造成处理周期长；三是质量问题较严重，多次维修仍不能解决；四是收费不合理、价格高，给消费者造成经济损失。

装修建材服务乱象多。消费者反映的主要问题有：装修合同存隐患；建材质量不合格；装修质量难保证；保修义务难履行；室内空气难达标。

通信服务投诉热度不减。电信服务类投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面。

手机质量难保证，售后服务是难题。消费者投诉的主要问题有：新购手机的实际功能与宣传不符；手机出现白屏、黑屏、按键失灵、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；售后服务质量差，一旦发生质量问题，经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由推脱责任，产品责任界定难。

教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出。教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不副实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。四是随意变更合同。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。