本报讯 （记者张秀玲）银行服务还有哪些需要完善？平顶山日报传媒集团“3·15”市民消费满意度调查活动正在征求意见，集团金融工作室也开通了投诉建议渠道。近日，一位82岁的老先生以自己的亲身经历，向金融工作室讲述了自己在银行办理业务的感受，并对银行服务提出了具体建议。记者遵循老先生的建议走访了市区几家银行网点，发现大部分网点在细节服务上都做了人性化设计，也有一些网点尚存不足，需要进一步完善。

近日，这位老先生在某股份制商业银行设在市区的一家网点取款8万元。他抱怨道：存钱时，柜员点两遍；取钱时，一遍都不点。柜员让他在大厅的点钞机点钱，他一个80多岁的老年人抱着一堆钱很不方便。最后，在大堂经理的帮助下，老人在大厅的点钞机上把钱重新点了一遍。

老先生的抱怨，反映了银行服务不对等的现象，这种现象并不鲜见。客户存钱时，柜员对现金核查得非常严格；取钱时，柜员或许出于银行的自信，就没有存钱时核查严格。当然，出于效率的需要，柜员建议客户在大厅点钞机上点钞验钞并无不妥，但遇到像这位年逾80的客户，就难以避免误会。

银行服务的不对等，还体现在对ATM机的管理上。有的客户在ATM机取款，如果ATM机少吐或未吐现金，解决程序的麻烦和漫长的等待让客户难以忍受。但ATM机若多吐了现金，解决时间就短多了，似乎程序也简单多了。媒体对此曾有报道，银行在这方面需要改进。

该名老先生还告诉金融工作室，有的银行台阶高而且没有扶手，老人上台阶时不方便，尤其是刮风下雨时更不方便。他也对两家银行给予了肯定：平顶山银行开源路支行和广发银行中兴路支行就有扶手。老先生还对银行网点配备老花镜的情况提了建议。

昨天中午，记者就老先生提出的扶手和老花镜的问题，走访了市区几家银行网点，发现大部分网点都配备有老花镜，而近半网点没有扶手。

记者走访的这几家银行网点，涵盖了国有四大行和部分股份制商业银行。这些网点填单台或服务台全部配备有老花镜，农行焦店分理处和交通银行凌云路支行配备的老花镜还标明了度数，中信银行凌云路支行不但配备有老花镜，还配有放大镜，充分考虑了老年客户的需求。记者只在凌云路上的一家地方性银行网点内没有看到老花镜。

记者走访的工行建行和中行网点均为行动不便人士提供了坡道，坡道旁设计有扶手。市区凌云路上的几家银行网点虽然没有扶手，但由于地势较低，银行网点内地面与外路面几乎平齐，对老年人应该不会造成障碍。不过，记者也发现，有家银行的台阶比路面高了不少，既无坡道也无扶手，给残疾人士和老年人造成一定不便。

近年来，银行智能设备升级换代，极大提高了用户体验。然而，对习惯出入银行网点的中老年客户，银行还需充分考虑其需求。银行服务没有最好只有更好，那么银行还需要在哪里提高，以做到更好呢？平顶山日报传媒集团“3·15”市民消费满意度调查活动正在征求意见，调查问卷已在《平顶山日报》、《平顶山晚报》、平顶山新闻网、平顶山微报和平顶山传媒APP上同步推出，您可以投票做出您的选择。更详细具体的建议，可通过平顶山日报传媒集团金融工作室开通的投诉建议渠道反映，让我们共同监督鹰城银行业的服务，促进金融消费环境健康发展。

金融工作室电话：0375-4973516、13721865800；邮箱：pdszhangxiu@163.com；微信公众号：平顶山金融圈（pdsjrq）。