人们常说,信访工作是“机关第一难”。新华区中兴路街道文化宫社区党总支书记陈二恩把接待上访群众、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起,用对党的无限忠诚履行一名基层信访干部的光荣职责。他常说:“民之难即党之忧,干部做工作不能怕困难、怕矛盾,党的干部就是要为党分忧、为民解难。”
在工作中,陈二恩真诚接待每一名来访居民,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访居民的思想认识和实际问题,尽力解疑、释惑,帮居民所需,解居民所难,实实在在为居民办实事、办好事。近年来,他解决的大大小小信访案件100余件。
居民李某多次进京上访。陈二恩带领社区工作人员放弃节假日休息时间,多次上门做思想工作。刚开始,李某和妻子不让他们进门,存在抵触思想。陈二恩一趟不行,就两趟,三趟……就这样,他慢慢地打消了李某的顾虑,通过深入细致的讲法治、讲政策,在生活上对其尽所能进行帮助,取得了他们的信任,使其打消了进京上访的念头,开始依法申诉。
对于一些集体上访,陈二恩能够做到认真倾听,详实记录,认真分析问题症结,入情入理地做好疏导工作。2016年10月,市区一家饭店家属院因物业公司和业主之间发生矛盾,物业公司撤离,家属院脏、乱、差。又因饭店家属院属于物业管理总水表,没有分表入户,造成欠费停水,给居民生活带来不便,业主委员会带领业主多次到市、省信访局上访。陈二恩和社区工作人员帮助家属院打扫卫生、清理垃圾,安抚群众情绪,并代表群众向中兴路街道反映。在中兴路街道的支持下,积极与市自来水公司协调,通过3个多月的努力,居民与市自来水公司达成一致意见,居民开始自觉缴费,市自来水公司对家属院进行水网改造,这一工作获得社区居民的一致好评。
面对多种多样的基层矛盾,陈二恩说:“我的岗位虽然很平凡,但是我将不忘初心,继续用心用情为信访群众解决好每一个诉求,最大限度地维护他们的合法权益。”
(本报记者 何思远)