人们常说，信访工作是“机关第一难”。新华区中兴路街道文化宫社区党总支书记陈二恩把接待上访群众、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起，用对党的无限忠诚履行一名基层信访干部的光荣职责。他常说：“民之难即党之忧，干部做工作不能怕困难、怕矛盾，党的干部就是要为党分忧、为民解难。”

在工作中，陈二恩真诚接待每一名来访居民，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访居民的思想认识和实际问题，尽力解疑、释惑，帮居民所需，解居民所难，实实在在为居民办实事、办好事。近年来，他解决的大大小小信访案件100余件。

居民李某多次进京上访。陈二恩带领社区工作人员放弃节假日休息时间，多次上门做思想工作。刚开始，李某和妻子不让他们进门，存在抵触思想。陈二恩一趟不行，就两趟，三趟……就这样，他慢慢地打消了李某的顾虑，通过深入细致的讲法治、讲政策，在生活上对其尽所能进行帮助，取得了他们的信任，使其打消了进京上访的念头，开始依法申诉。

对于一些集体上访，陈二恩能够做到认真倾听，详实记录，认真分析问题症结，入情入理地做好疏导工作。2016年10月，市区一家饭店家属院因物业公司和业主之间发生矛盾，物业公司撤离，家属院脏、乱、差。又因饭店家属院属于物业管理总水表，没有分表入户，造成欠费停水，给居民生活带来不便，业主委员会带领业主多次到市、省信访局上访。陈二恩和社区工作人员帮助家属院打扫卫生、清理垃圾，安抚群众情绪，并代表群众向中兴路街道反映。在中兴路街道的支持下，积极与市自来水公司协调，通过3个多月的努力，居民与市自来水公司达成一致意见，居民开始自觉缴费，市自来水公司对家属院进行水网改造，这一工作获得社区居民的一致好评。

面对多种多样的基层矛盾，陈二恩说：“我的岗位虽然很平凡，但是我将不忘初心，继续用心用情为信访群众解决好每一个诉求，最大限度地维护他们的合法权益。”

（本报记者 何思远）