本报讯 （记者张亚丹）“河滨公园东门附近有游商游贩占道经营，已通过数字平台将案件派过去了，请马上安排人员清理。”2月27日上午，湛河区数字化城市监督指挥中心接到市数字化城市管理指挥中心派发的案件后，立即向该案件权责部门湛河区城管执法局派发。

据该区数字化城市监督指挥中心主任刘金鹏介绍，责任单位处理完成后，还要附上现场照片以作为处置依据向市数字化城市管理指挥中心回复。

春节期间，为给市民营造一个整洁有序的生活出行环境，湛河区数字化城市监督指挥中心工作人员放弃节日休息，坚守岗位，充分利用数字化城管平台快速高效的优势，加强与区城管执法局、区环卫局等重点责任单位的沟通协调，及时有效处置各类案件。

该中心认真落实大厅人员分包责任制，做到任务明确，责任清晰。同时严格追踪每一个案件处置的全过程，确保案件快速处置。严格落实领导在岗带班制度。针对突发事件做到不拖延、快办结，最大程度缩短案件处置时限。重点跟踪落实市民投诉举报案件，畅通民意诉求通道，保持2962319市民投诉热线24小时畅通，针对市民投诉问题，第一时间落实，第一时间反馈，确保群众反映的问题处置满意度。

此外，该中心通过多渠道发现问题，综合利用视频监控抓拍、热线电话和微信平台举报、人工巡查、无人机航拍等对重点部位、重点时段进行重点巡查、重点监控。特别对宁洛高速引线、平桐路和河滨公园4门等问题高发地段及禁燃禁放等重点工作开展全程实时监控，发现问题第一时间通过系统平台派发到相关主管单位处置并跟踪落实情况。通过各相关部门高效快速联动，该区节日期间保持空气质量、市容环境卫生和交通秩序良好。

春节期间，该中心共承接市派案件385件，处置378件，处置率达98.18%，区级社管系统平台通过多种渠道共采集案件121件，处置118件，处置率达97.52%。

此外，该中心综合运用人工上报、视频监控、热线投诉、无人机航拍等多位一体模式，为市民营造一个和谐有序的节日环境，真正落实“主动、快速、高效、为民”的服务宗旨。