1月24日下午，鲁山县迎来2018年的第二场雪。

“太感谢了！你的服务态度真好，我们一家很感动！”张官营镇后城村贫困户温金央的外甥范苏州感激地对县残联行政审批科科长高淑丽说。雪花飞舞中，高淑丽不仅跑前跑后搀扶温金央老人，悉心指导办理证件，还在老人乘坐出租车前往县医院鉴定时主动垫付了打车钱。

软言细语、和蔼可亲地解释政策，用亲情、温情化解矛盾，一件件竭尽所能去解决……去年一年，高淑丽亲手办理的证件达6079件，她所在的服务窗口没有接到一起投诉。

“残联窗口是大厅最忙的窗口之一，经常看到他们双休日还在加班。特别是淑丽，真是我们身边的敬业标兵。”县行政服务中心督查科科长查景红介绍，自高淑丽2014年到服务大厅上班以来，她所在的残联窗口连年被评为全市、全县优质服务窗口。

残疾人在贫困户中所占的比例较大，为服务全县脱贫攻坚大局，方便残疾人办证，去年以来，高淑丽向单位领导申请多次巡回下乡提供免费集中办证服务，仅在马楼乡就办证471人。

在董周乡一个村子办证时，她看到一户贫困户家有3个智障孩子，就来回奔波了数趟，帮这些孩子办了残疾证。这位贫困户拉着高淑丽的手呜呜地哭：“您要是不来俺家，恐怕俺一辈子也办不成证。”

去年6月，高淑丽带着鉴定医生前往全市海拔最高的尧山镇霍庄村办证。其中有两名80多岁的老太太是妯娌，又都瘫痪在床，高淑丽和她们的家人抬着照相，多次上下山帮助复印证件、冲洗照片。在崎岖的盘山路上，高淑丽摔倒了好几次。办完证临走时，霍庄村多名村民非要挽留她们吃饭。“残联的这次上门服务，帮了残疾群众大忙，极大地拉近了干群距离。”尧山镇霍庄村原第一书记魏坤说。

“为了这些弱势群体能少作点难，我个人再累也值得。”高淑丽说。

（本报记者 常洪涛 通讯员 王永安）